CRM（客户关系管理）是一种管理策略，它的核心在于企业用来管理它们与现有客户和潜在客户之间互动的所有活动、策略与技术，让你的客户在不同阶段的客户生命周期都有更佳体验。在很多企业内，我们都能听到“顾客至上”这句话，如果制定有效的CRM管理策略，带给客户良好的体验，可以帮助企业实现利润的增长。

为什么CRM管理策略能增加企业利润？

无论在哪个行业，客户忠诚度都是非常重要，CRM帮助企业与客户建立关系，进而创造忠诚度和客户维系。

而客户忠诚度和收入都是能影响公司的销售特质，运用一个有效的CRM管理策略不仅可以赢得客户的忠诚，还能让你识别、跟踪和销售更多的产品给潜在客户，因此CRM是一种能增加企业利润的管理策略。

想要落实CRM管理策略，借助一款CRM系统必不可少。除了联系人信息，CRM软件能够对销售代表与客户接触点（包括电子邮件、电话、语音信箱和面对面会议）进行记录、分类和辨识，通过对潜在客户的有效管理，根据客户信息制定市场计划，并且不断通过市场成效来调整策略，以此提高销售成功率，增加企业利润。

如今，CRM软件已经是全球更大的软件市场，但是它的增长并没有放缓。到2025年，CRM的市场的规模预计超过800亿美元。伴随着企业的快速发展，尤其是中小企业，业务流程存在着大量的变数和革新，借助CRM软件可以完善日常运作和优化业务流程，因此CRM市场份额将会会进一步扩大。

CRM工具的核心在于为数据收集创建简单的用户界面，帮助企业用可扩展的方式识别客户并与客户沟通。在信息时代，CRM系统是优化客户管理，开发和维护的绝佳工具，无论是中小企业还是大型企业都可以从中受益。

因此，为了增强市场竞争力，提升利润，企业借助软件落实CRM管理策略是非常有必要的。而8Manage CRM作为为企业客户业务量身打造的CRM系统，能有效帮助企业管理客户关系、商机、营销及销售团队等。

1、规范化客户管理

8Manage CRM软件拥有实时客户信息库，可以管理客户的基本信息、信用状况、交互信息以及历史交易信息等。通过客户信息规范化管理，销售人员能够充分了解客户的偏好和客户的过去，准确识别高价值客户，并且针对客户关注点和购买习惯，改善并实施营销方案，提高营销成功率。

2、产生更多商机

8Manage CRM系统可对商机线索跟进、商机优先级、竞争对手、价值定位、关键影响因素以及商机成败进行分析和管理，帮助销售团队做出科学的决策，提高销售漏斗管理和成功率。

3、提高客户忠诚度

使用8Manage CRM的会员管理功能， 您可以设计自己的会员及其忠诚度计划来留住客户和促成其他的交易，例如设计不同的会员类型和特权，执行不同级别的客户关怀，记录会员积分等等，提高客户忠诚度。8Manage CRM 会员管理可以帮助您更接近高价值的客户，并更有效的影响他们的选择和行为。

4、消灭信息孤岛

8Manage CRM 客户信息库的信息与CRM其它信息库的信息互连互通，它与销售团队的信息库以及客户服务的信息中心实时连通，实现跨部门多方位、全方位的客户信息共享，打破信息孤岛。这种信息互连互通在实际应用中非常有用且重要，避免各部门之间的沟通壁垒，信息的不畅通，导致在工作中出错，甚至无法达成目标。

客户对于企业来说非常的重要，企业只有不断开发新客户和留住老客户，才能够提升利润。采用8Manage CRM系统，企业可以全面了解客户需求，帮助销售团队更好地与客户沟通和服务客户，为销售带来更多的利润。

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