客户关系管理（CRM）是企业为正确执行实践、战略和技术而遵循的流程，旨在管理客户沟通。数据经过分析，目的是改善业务关系。企业通过引入先进的CRM系统，能有效汇集客户信息与制定销售目标，助力市场营销活动。

当营销人员开始用笔和纸记录他们的销售额，CRM的概念诞生了。在20世纪90年代，市场推出了首款CRM软件。如今，CRM已经成为企业必不可少的营销工具，它改变了传统的商务沟通方式以及销售流程。在客户数据管理中，CRM具备独特的数据处理方式，能够多维度分析销售数据。

下面结合市场分析，给大家介绍CRM的五个优势，阐述CRM如何助力企业的市场营销活动。

CRM有助于留住客户：

虽然，目前大部分营销人员还没有意识到CRM真正的重要性，也不知道CRM能给他们带来什么作用，但是根据行业研究，CRM可以将客户保留率提高27%。通过CRM系统在线保存客户数据，营销人员首先可以通过与客户保持良好的人际关系来留住客户。此外，CRM还有助于维护历史购买记录和客户行为相关的数据。

Beacons工具的出现为CRM创造了机会：

如今，客户正在快速更换设备，并在购物过程中频繁地从数字环境转移到店内环境，如何为客户提供完美无缺的服务体验成为营销人员面临的更大挑战。Beacons工具的出现有利于沟通、收集数据和向客户发送推送通知。对于企业来说，它是一个非常好的采集信息源的工具，它能轻松捕捉店内和网上的客户信号。根据一些研究，Beacons工具在2015年的零售额预计会达到1.38亿美元。CRM系统能为营销人员提供将这些数据与CRM软件集成的机会，进而改善客户沟通。

CRM预测分析：

先进的CRM技术解决方案配备了预测分析功能，帮助营销人员瞄准真正的客户。这种预测是基于历史购买记录和客户行为做出的。营销人员可以轻松切换到其他解决方案，这些技术解决方案使他们能够根据客户数据和跨渠道、跨媒体的预测性见解采取行动。

CRM是个精明的社交工具：

CRM软件现在是社交友好型软件，这对于营销人员来说是个额外的优势。CRM软件可以在不同的社交媒体平台上跟踪客户沟通。我们已经意识到脸书（Facebook）采用了人本营销技术。集成的CRM软件能够优化这个战略。这项技术能在客户行为研究方面给营销人员提供极大的帮助。

CRM有助于维护云数据：

据微软表示，截止2018年，接近62%的CRM软件基于云端部署，这一数字将在未来继续扩大。基于云的CRM软件打破了时间和场所局限，可在任何地方轻松使用，也可以与其他软件和技术解决方案轻松集成。采用这种基于云端的CRM软件对营销人员来说至关重要，它以更具战略性帮助营销人员获取客户数据，进而瞄准客户、处理重点商机。

例如8MSaaS CRM系统，采用云端部署方式，可灵活定制，为企业提供客户信息、市场营销、销售自动化、合同、财务以及售后服务等功能，各模块自动打通，数据实时传递。

在开展市场营销活动时，8MSaaS CRM 为您提供了一个实时准确的客户信息库，存储着可帮助您进行推荐的客户、合作伙伴以及供应商联系人的详尽信息。另外，8MSaaS 还可以追踪您的客户，合约商以及供应商，以便您更快更好地识别能帮助您进行推荐的合适人选，帮助企业顺利开展市场营销活动。

随着数字化技术应用到各行业，CRM软件已经取得了很大的进展。CRM不再局限于客户关系管理，它现在已经发展成为支持销售自动化、更有效客户沟通和人本营销的技术。