CRM就是关于客户与公司销售团队之间的客户关系管理，它是一个销售人员管理工具。作为一个工具型产品，CRM能减少更多的人为错误，提高工作效率，从而达到更好的营收。

如果在使用CRM期间出现以下现象：不能从不同潜在客户来源中获取潜在客户，不能将潜在客户转化为销售订单，不能提供合适的销售渠道，不能提高销售人员的工作效率。说明你使用的CRM存在问题。

如何判断CRM是否有效？

为了检查CRM的有效性，销售人员可以对捕获到的潜在客户和具体需求进行跟踪。销售人员能够判断这个潜在客户是否值得做进一步的跟进，或者是否应该放弃并根据捕捉到的信息陈述放弃原因。

如果潜在客户发展成真实客户，那么就要衡量信心程度，期待上述潜在客户的业绩结束的可能性有多少。判断CRM是否有效，可以根据预计在设定时间范围内，以下的信息是否都能捕捉到：

• 潜在客户管理
• 客户管理
• 活动
• 跟踪机会并提供报价
• 销售订单

如果CRM能够提供KPI（关键绩效指标），那么公司就能判断他们能否实现设定的目标。

如果CRM能够按照既定的策略运行，能够跟踪潜在客户的情况以及合适的销售渠道，能够留住客户并增加收获新客户的机会，那么说明企业的CRM是有效的，适合企业现有流程。

高效的CRM系统促进企业更高效的运作，让企业的营销活动顺畅运行。一个靠谱的供应商才可以让CRM系统发挥它更大的价值及作用，例如8MSaaS CRM，它可以帮助企业实现营销、客户、销售、产品、服务等方面的数字化、自动化、一体化、可视化管控。

1、 潜在客户管理

在营销过程中，每个潜在客户都是一个潜在的业务机会，给予有效的跟踪和关注都有可能转变成商机。8MSaaS CRM支持客户信息的 360° 管理，覆盖客户的组织架构、关键联系人的角色、客户购买行为及交易记录。同时支持通过移动端即时访问客户信息，帮助销售抓住每个潜在机会，从而赢得交易。

2、 客户管理

8MSaaS CRM系统不仅拥有强大的客户信息库，帮助用户捕获、存储不同类型的信息，方便企业对客户进行生命周期管理，同时还拥有功能完善的客户服务管理系统，提供专业的一站式客户服务管理，包括服务中心、产品报修、服务备件、IT服务等等，帮助企业及时响应服务请求，优化客户服务管理流程，提高客户满意度和忠诚度，为企业赢得更好的市场竞争地位。

3、 商机管理

销售往往需要一个周期，而在商机管理方面，往往因为销售人员对商机跟踪不够重视，导致商机丢失，最终成交的订单少之又少。8MSaaS CRM提供完善的商机跟进流程，销售人员可在每个月末通过 8MSaaS 企业客户业务 CRM 追踪其这个月每次跟进商机的情况，并且记录赢取或丢失商机的关键信息，并分析结果，以帮助您持续改进，在适当的情况下提供报价，提高销售成功率。

4、 销售订单管理

8MSaaS CRM 支持自动创建订单，使订单审批与流转自动化，实时掌控订单执行，有效提高订单交付与客户满意度。并提供回款计划和记录，让企业实时掌握回款情况。系统自动提醒预期催款，绩效与实际业务挂钩，销售目标与完成率。

CRM系统是一个管理工具，可以帮助企业解决实际问题，对于一个企业长远发展来讲，CRM系统可以有效帮助企业制定销售计划，销售任务等，明确企业的发展方向。因此，你无需质疑CRM系统的效果。如果你的crm效果甚微，你需要考虑软件供应商是否靠谱，或者选型是否出现问题。

你正在使用的CRM是否有效？可通过以上方法辨别，crm系统能够满足您的业务需求并保持用户满意。