帮助中心对于一款互联网产品来说的重要性不言而喻，它是一个可以反复回答任何问题的答案存储库。可以为用户在产品体验过程中提供指南作用，能够大大地优化用户体验。
帮助中心的作用
- 树立良好的形象
- 减少在线客服咨询压力，降低离职率
- 给客户提供了快捷的自助服务，提升用户满意度
- 减少新员工的培训成本
常见的帮助中心搭建方式
帮助中心的搭建一般为团队中的运营成员负责，除了好的方法框架外，寻找一款简单实用的工具就显得非常重要了。
传统的方式：团队中的运营将制作的需求给到开发，让开发者在官网页面中添加一个帮助页面。
功能齐全点地有个内容编辑平台，再差一点的就是技术在网页代码上进行添加。整体操作对于运营同学非常不友好，内容编辑和更新上非常费劲。
- 智能移动办公平台：只能在团队内部查看，不支持外部分享，不能检索，使用效率低。
- 在线文档制作平台：展现样式上非常简陋，文档检索不方便，不能绑定独立域名，长域名不好记忆。
- 论坛软件：类似DZ、flarum程序搭建等后期维护麻烦，部分功能多余且不成熟，容易造成问题。
推荐一款好用的帮助中心制作工具-Baklib
Baklib是一款基于Web应用简单、好用的帮助文档在线制作系统。
运用Baklib在线编辑帮助文档，需要增加、修改的内容都可随时更新发布省时省力。编辑后的文档可发布成静态页面，生成的链接还可嵌入软件产品中，帮助客户更好的了解本公司的产品。、
使用Baklib制作的在线文档，支持移动端适配客户用电脑或手机打开页面就可查看，摆脱了传统的纸质印刷帮助中心，制作成本高难修改等问题。
Baklib帮助文档在线制作系统，帮助企业解决文档编辑中的各个环节的问题。
学习成本低
打开浏览器就可以用，不懂编程技术会用Word就能轻松编辑文档，随时编辑、随时更新、随时发布，让领导、同事或您的客户点点鼠标就可轻松查看。
没有复杂的操作，没有繁琐流程，把精力都花在如何编辑文档发内容，如何使用帮助文档增加内部沟通及让客户更好地了解您的产品，只要打开浏览器，用有Baklib就可轻松实现。
易于编辑
采用块状的编辑器，所有的内容包括文本、图片、视频、表格、Markdown等内容皆为模块，可以自由拖拽重组，不再依赖传统的顶部工具栏，而是通过模块插入菜单、快捷编辑菜单、格式转换菜单等方式唤起，使得用户的编辑体验更专注。
美观易分享
Baklib提供了15+可自定义页眉页脚的主题，让帮助中心更具观赏性。同时可添加独立域名。当需要对用户手册进行协作和分享时，可以对编辑人员和观看人员进行权限设置，权限界限分明。
