企业想要提升社会化客户关系管理（SCRM），关键点在于使用在线工具代替线下人力进行客户维护，尽可能多的引导用户自助解决问题！Baklib作为一款客户维护的在线好帮手，帮助企业打造客服知识库，创建在线帮助中心，实现FAQ文档制作，以完善客户在线服务体系。实现降本增效！
SCRM社会化客户关系管理（Social Customer Relationship Management）的简称。Social CRM系统通过采集客户在在企业网站和移动APP上的业务交互信息，为客户建立“数据画像”，利用SCRM帮助企业更深层次的了解每一位客户，改善用户体验
在小编看来企业进行社会化客户关系管理（SCRM）一共有三个关键：
- SCRM的第一关键是从用户角度出发让用户自助体验，并建立便捷的反馈机制
- SCRM的第二关键是用户体验，通过个性化、简便化的交互来传递给用户更好地体验
- SCRM的第三关键是企业对用户数据收集及衡量并根据信息把握用户需求进行产品改进
在这方面，SaaS产品往往可以为企业提供这样的服务
SaaS即Software-as-a-Service（软件即服务），即通过网络提供软件服务。随着互联网技术的发展和应用软件的成熟，是21世纪开始兴起的完全创新的软件应用模式，传统模式下，是厂商通过将软件产品部署到企业内部，或者为企业进行定制化的产品交付，SaaS改变了软件服务的提供方式，减少了本地部署需要的大量投入，突出信息软件的服务属性。
baklib就是一款致力于帮助企业完善用户体验管理的SaaS产品！
Baklib：企业SCRM的财富密码
企业想要搭建有效的客服体系,需要投入很多的精力和成本,借助有效的在线客服平台,可以达到事半功倍的效果。Baklib作为一款客户维护的在线好帮手，帮助企业打造客服知识库，创建在线帮助中心，实现FAQ文档制作，以完善客户在线服务体系。实现降本增效！
1、Baklib助力打造客服知识库
Baklib可以用来制作客服知识库，加强客服培训，协助客服快速定位用户的问题，并自动呈现处理方案供客服选用，提高问题解决效率。
客服知识库
2、Baklib助力在线帮助中心的创建
Baklib可以用来制作在线帮助中心，通过详细的操作指南设置，为用户提供明确、简单、实用的自助解决方式。降低用户学习成本使用体验的同时，可以过滤掉猎奇和不精确的客户！
在线帮助中心
3、Baklib帮助FAQ文档制作
Baklib还可以帮助FAQ文档制作（常见帮助中心页面），一问一答的简单设定，可以帮助用户快速打消产品疑虑，FAQ页面在app、SaaS软件中设置较多。
FAQ文档制作
Baklib产品优势
- 多端适配，手机和电脑都能够使用，内容同步，可以随时查阅；
- 操作简单，所见即所得，满足文档的及时修改需求；
- 数据安全，支持数据的备份和下载；
- 多级栏目，界面展示简洁清晰，分享便捷，制作出来的内容展示在网站，一目了然；
- 展示主题众多，主题可随意切换（内容不会丢失）；
- 团队协同功能，满足基础的在线协同功能；
- 内容查找方便，全文检索功能，能够快速精准的查找所需内容；
- 访问权限设置，制作出来的站点，能够对指定人群开放。