假如帮助文档(操作指南)是一个产品,如何做才能让它拥有良好的用户体验呢?
先来考察下帮助文档(操作指南)的用户群体(User Persona):主要是用户和在线客服,在紧张的时间里他们最希望看到“简洁易懂”的产品需求文档。
梳理下帮助文档(操作指南)的功能:
- 让用户可以自助快速解决操作上遇到的问题
- 帮助在线客服缓解售前售后压力
- 是新员工培训很好的素材
因此一个好的帮助文档(操作指南)的原则是:
- 易于访问,支持移动端适配
- 结构分明,易于浏览
- 问题是用户真正想要了解的
- 节省客户时间
- 内容保持最新
现在产品的帮助文档(操作指南)多数情况下是由运营的同学搭建,那如何创建才是真正有效的呢?
建立帮助文档(操作指南)正确的创建过程:
- 确定帮助文档的观看人群(用户画像)
- 梳理帮助文档文章的结构 (需包括新手指南、常见问题、操作难点、产品更新)
- 撰写帮助文档文章,一问一答的形式(白话文不要讲专业术语)
- 图文结合多用图片和视频更容易被理解
- 提供好用的搜索功能
- 提供反馈窗口给用户,分析和改善您的文章
- 及时更新帮助文档内容
给大家推荐一款好用的工具,加上小编上面说到的方法,足以帮你打造一款好看又实用的帮助文档(操作指南)。
Baklib是一款在线的产品帮助文档(操作指南)搭建工具,开浏览器,输入网址就可以在线使用,不懂编程技术会用Word就能轻松编辑文档,随时编辑、随时更新、随时发布,方便客服和客户在线观看,帮助他们对产品的理解。
产品优势
易于使用:打开浏览器就可以用,不懂编程技术会用Word就能轻松编辑文档,随时编辑、随时更新、随时发布,让客户点点鼠标就可轻松查看。
便于搜索:Baklib在用户每个看得到的帮助文档页面都设置了搜索框,采用全局搜索的模式,搜索结果高亮展示。
易于编辑:可以上传图片、文件、视频满足了产品帮助文档(操作手册)搭建的元素。
多集目录,文章导航:支持录入多集目录,方便内容的分类查看 。具体的文章内容,拥有文章导读的功能这点对于长文来说很友好。
支持独立域名:支持独立域名的绑定,用户打开帮助文档(操作手册)页面显示的是企业的独立域名。
丰富的展现样式:Baklib提供了15+可自定义页眉页脚的主题,让帮助文档(操作手册)更具观赏性。
权限设定人性化:当需要对帮助文档(操作手册)进行协作和分享时,可以对编辑人员和观看人员进行权限设置,权限界限分明。
开放数据安全:站点的API文档接口都是开放的,同时还支持整个站点的数据导出。
总结
帮助文档(操作指南)作为产品与用户之间一种重要的沟通方式。语言上要简洁易懂,再结合可视化的结构、图片、视频,加深易读性,让用户可以更高效的使用产品。让客服可以更高效的为用户提供服务。