随着整体用户市场的扩大，SaaS的份额也在随着渗透速度的加快而增加，怎样把握和挑选辅助企业数字化转型的SaaS产品，对于一个企业来说就显得非常重要了

企业数字化转型，包括内部管理数字化和外部业务的数字化，外部业务数字化，除了实现改善营销、强化销售、提升服务等刚需业务之外，也包括企业与企业之间、企业上下游之间、以及企业与客户之间的关系的数字化。外部业务特征是线上化，数字化是必然趋势。

目前整个IT界都在鼓动企业数字化转型，而且是整体数字化转型；即从内部管理到外部业务全部实现数字化。实际上，大部分数字化转型的企业，都是因外部业务而起，或者说外部业务的刚性需求而不得不数字化。

所以，外部业务数字化才是SaaS的更大商业契机，因为传统软件的信息化模式，很难解决企业外部业务的数字化问题。

在这一点上，推荐baklib —— 一款旨在帮助企业搭建帮助中心，为提高企业与客户之间的关系数字化效率提供解决方案的产品

什么是企业帮助中心？

企业不仅要给用户提供优质产品，在售后也要给到用户很好的体验！一个好的在线帮助中心能够帮助企业更好的留住用户，客户可以通过自主查询的方式解决在产品使用过程中遇到的常见问题。企业帮助中心等于一个企业的知识库，客户通过帮助中心能够解决90%以上的问题，剩下一小部分无法解决的问题再转接到人工客服，会极大程度上解决企业在人工客服上的人员配置。

为什么要做企业帮助中心？

• 建立公司品牌形象；
• 提高效率，帮助新手快速入门；
• 目录分级式展示，短时间内解决客户痛点难点；
• 完善产品售后端的服务，提高用户留存；

总结：衡量是否值得去搭建一个企业帮助中心的标准是：通过企业帮助中心，对客户/客服和公司的运营工作人员有没有直接帮助？能否把有限的精力投入到更值得做的地方。

我们如何利用baklib设计一个属于自己的企业帮助中心？

第一步，登录baklib官网，注册账号。

第二步：新建站点-选择“帮助中心”。

第三步：选择一个适合自己公司的主题。包含市面上主流的云雀知识库等15+主题，不同排版，轻松选择。展示效果不满意可在创建站点后随意切换）

第四步：填写站点名称-选择主题颜色-一键生成站点。

只需10分钟，完美搭建好一个企业帮助中心框架，剩下的就是内容填充，还不赶快开启您的企业帮助中心设计之旅！