随着SaaS行业竞争越来越激烈，产品如雨后春笋般出现，该怎样通过降低客户获取成本（CAC）来推动公司实现增长已然成为所有SaaS公司都不得不考虑的问题
降低客户获取成本其中重要的一环就是优化客户服务成本，因为SaaS公司面对的是一个复杂企业进行的采购行为，所以优化体验就是一个非常重要的过程，很多SaaS公司常常忽略这一点，进而导致自己的产品做得虽然还不错，但是因为缺乏完整的产品知识库等常规信息披露功能，因此让大部分客户止步于门外了
选择SaaS知识库–内部、外部还是混合？
通过收集，标准化，组织和管理有关您的SaaS产品或服务的信息，知识库可以确保信息易于查找，并且可以在需要时由合适的人轻松使用。通常有3种选择：一个内部知识库，只有你的团队能够使用，外部的知识基础，是面对客户，或两者的混合使用。
内部知识库
- 确保员工可以快速搜索和查找关键信息，从而优化他们提供的客户支持体验
- 帮助提高员工技能并为个人提供自主发展权
- 推动员工协作和知识共享，信息沟通
外部知识库
- 帮助客户自行找到所需的信息
- 协助客户入门，在注册后更大程度地提高客户留存率
- 减少实现客户满意度所需的成本
- 使用情况数据有助于识别并确定流行主题的优先级，从而提供迭代和改进的机会
混合知识库
- 为客户和员工创造价值
- 可以在提供客户支持时用作高价值参考工具
- 帮助员工和客户在讨论时内容一致
所选知识库的类型通常取决于SaaS公司旨在实现的目标。例如，如果目标是增强和扩展客户支持以改善体验并减少客户流失，那么外部知识库就很有意义。
管理SAAS知识库的更佳实践
- 培养良好的知识管理文化
- 将知识库视为活资产和“开放资源”
- 根据使用情况数据优化和补充内容
- 改善信息访问权限，以提高客户满意度并提高留存率
一流的SaaS业务在内部和外部都使用知识库平台，使客户和员工都可以充分利用。这不仅可以确保更大程度地提高客户满意度，实现业务增长。如果您正在寻找专门为满足SaaS公司和客户需求而设计的知识库，那么Baklib可以为你服务。
案例预览
baklib的优势
运营维护
随着内容不断增加，企业想要修改知识库内容时，可能需要支付高额的费用，用于存储和维护，使用Baklib制作的知识库，内容云端储存，并且可以自己登录后台对内容进行修改更新，节省了运维资金，并且实现了以前无法实现的数据保护和治理。
数据独立安全有保障
baklib支持数据的备份和多种格式的导出，采用SSO单点登录与SSL加密技术，从内部编辑到外部分享全程保障客户数据的独立而安全，为你的知识、文档保驾护航。
全文检索
搜索类似百度，关键词高亮显示，给用户良好的搜索体验，在问题下方还有文章反馈按钮，了解访客对本篇文章的态度；
页面主题模板
都是免费使用的，一键切换就能在前台，也就是产品手册看到，后台内容和前台内容同步
制作步骤
步骤一
进入官网，创建站点，选择合适的网站主题模板，填写站点名称信息
步骤二
在后台对网站内容进行填充完善
步骤三
填充完毕后，点击预览就可以看到效果，复制网站链接，分享到其他平台，直接点击就能查看
