网络客服和实体店不同，客服只能通过文字和顾客进行交流，所以当用户提出问题时，我们需要实时回复解决用户的疑问，这就给网店经营带来了很大的人力成本
淘宝客服的困境
淘宝客服大家应该都不陌生，每一家淘宝店都会安排这个岗位，这个岗位每天都要面对重复率极高的工作内容，同时，一家网店往往要雇佣好几个客服人员倒岗，做到实时在线，实时服务
但是其实现在大众对淘宝的使用都已经有了一种“无师自通”的感觉。在这种情况下，重复问题回答的工作就更像是网店耗费的无意义成本了，虽然淘宝可以设置在线回复功能，但是在线回复的消息毕竟有内容限制，那么这个时候，一份简单易懂的帮助手册就显得尤其重要。
如果有这样一份写好的帮助文档，而且可以通过网址链接进行分享，那么网店的经营者就可以通过一条自动回复信息将用户引导到帮助中心界面先尝试自行解决问题，这样不仅能够给用户留下良好印象，减少客服人员回答重复问题的情况，同时还能为网店的经营降低人工成本。
如何分阶段去丰富电商帮助中心的内容
- 前期让内部员工将产品的整个流程走通，并用文字的方式编写帮助中心页面中；
- 用电话或者在线客服的方式收集客户的高频或者有意义的问题；
- 在帮助中心下添加新问题反馈的窗口，让用户帮助电商企业丰富帮助中心内容。
Baklib一款好用的产品帮助中心/手册制作工具
Baklib为企业提供“帮助中心”全场景解决方案，包括在线制作产品手册、帮助中心、FAQ、 Guide、开发文档等。制作者选择适合的模版后，只需将内容分类编辑进去即可，用户通过设置的外部链接就能进行访问，方便客户在线观看。
比起寻找建站公司或自己搭建来说，Baklib帮助电商企业省去了服务器配置/主题搭建/网站维护等一些列的费用，只需简单4步就能轻松搭建一个简约使用的电商帮助中心页面。使用方法很简单只要你会使用word就能轻松玩转！
