一个好的企业，在提供优质产品的同时，更应优化减少用户咨询所需的时间，快速打消用户的疑问，提升使用体验。而自助式服务的帮助中心页面可以一站式快速的解决使用问题。国外客服软件服务商 Zendesk 对 7 个国家的 7000 名消费者进行了调查，数据显示，在过去 6 个月里，27% 的消费者会通过在线自助服务门户解决问题；通过电话获取客户服务的客户占 54%，通过邮件解决问题的占 48%，上门服务占 26%。超过一半 (53%) 的受访者认为自助服务比推广客服人员服务体验更好。在 18 岁到 34 岁的人群中，这个比例是 60%。
为什么使用Markdown语言搭建企业帮助中心
绝大多数公司需要使用其网站向用户、客户等相关人员传递信息，需要对外提供自己编制的文档供用户和客户使用。但各个文档可能需要不同的部门来编写，格式、内容模板、文档传递都是需要考虑的问题。格式和内容需要统一、标准的模板，而文档在不同人员之间的传递则成为信息及时发布的阻碍。这就需要一个开发平台和通用语言，利于文档格式的调整和编辑。使用MarkDown语法，不仅能够为文本赋予简单的格式，而且上手极快，利于文本格式的统一，让文档发布标准化，提高工作效率。
如何使用Markdown
Markdown是一种纯文本格式的标记语言。在文本前后按照既定的语法进行标记，即可为文本附加上简洁清晰的格式。相比于word模式的格式编辑操作，Markdown的使用更为简洁，让写作者更好地专注于文字本身。虽然需要使用者记忆其语法，但十分简单，一般的学习者5分钟即可学会。
以下列举了Markdown的部分语法：
- 标题 在标题前加”#”即可为文本附加标题样式。一个”#”代表一级标题，两个”#”代表二级标题，以此类推，最多支持6级标题。
- 字体 加粗：在文字左右分别加上两个”*”号 斜体：文字左右分别加上一个”*”号 斜体加粗：文字左右分别加上三个”*”号 删除线：文字左右分别加上两个”～”号
- 引用 使用”>”标记引用的内容，用法和标题类似，一个”>”代表一级引用，两个代表二级引用，以此类推。
- 分割线 大于等于三个的”-“或”*”即可组成分割线。
- 列表 “-” “+” “*” 后面加空格再加需要输入的文本，即可形成无需列表。 输入数字加”.”再加空格再加文字即可形成一个有序列表。 todo列表比较特殊。在文本前面加上”[ ]”即可输入空方框，输入”[x]”即可输入打了勾的方框。同样是符号和文本之间需要空行。
使用Markdown进行网站建设
现在大多数网站或编辑器都支持Markdown输入，如：
- Baklib
- 有道云笔记
- CSDN
- segmentfault
- 图灵社区
- Typora（需要安装）
其中笔者最常用的是Baklib，相比于其他支持Markdown的编辑器，它能够：
- 即写即存，并且一键同步到网站上，操作步骤简单。
- 编辑器简单好用，支持上传视频、图片等多种格式。
- 专为企业打造的帮助中心、知识库、开发文档编写工具，服务有保障。
- 支持绑定独立域名。
- 全文检索和关键词统计，通过统计用户的搜索，找到用户最关心的内容。
- 导航栏连接到官网，一键直达，提高关联性。
- 多端同步，随时随地编辑。
使用案例
Bakib提供的Markdown编辑器使用左侧输入，右侧即时预览的方式。通过即时预览，随时掌握文本状态，编辑文本样式更简单。