从前每个人都在网上使用假名社交， 直到微信/支付宝出现 ，我们连接到互联网，从电话拨号到ADSL和WiFi出现，每个人都从台式电脑浏览互联网，直到智能手机问世。不过这跟企业知识库有什么关系呢？因为没有什么是完美的，优化改进企业知识库、提高站点访客用户体验是一场永无止境的游戏。
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怎样管理企业知识？如何改进企业知识库？
1. 优化您的整体用户体验
对于桌面和移动浏览器，您的知识库需要快速、可搜索且易于访问。人们不应该花超过15秒的时间才在你的知识库中找到他们正在寻找的东西。
了解您的用户。如果您的知识库是为学生而建的，请自上而下自定义它以匹配该用户群。
相关事实：
- 39% 的知识库用户将停止浏览它， 如果它加载太慢
- 38% 的人将停止使用您的网站， 如果他们发现内容和设计不吸引人
- 访问者对网站可信度的判断是78% 基于其整体美学
- 由于加载网站速度缓慢，在线零售商每年损失26 亿美元的收入
- 近 60% 的在线时间是在移动设备上度过的
- 智能手机互联网消费在过去两年增长78%
等等。事实上：您的知识库需要快速、可搜索、可读和优化的移动设备。
2. 优化搜索
社交媒体可能正在接管互联网，但搜索仍然是更流行的使用方式。
相关统计数据：
一个月内，谷歌的搜索量超过1000亿次
- 这是每年1.2万亿次搜索
- 谷歌每秒执行超过 40，000个搜索查询
- 每天被问及的16%到 20% 的查询以前从未被询问过
- 当谷歌离线5分钟时，全球40%的网络流量下降
- 53% 的互联网用户在谷歌上搜索自己
但是，等等！谷歌与您的知识库有什么关系？嗯，让我们看看。哦，谷歌是一个知识库！
与您的知识库一样，Google 为人们提供了他们需要的信息。人们来到你的知识库是因为他们寻找答案。
那么，怎么办？
- 做格奥格勒做的事
- 使用一个巨大的搜索栏。和谷歌一样
- 您的知识库包含的信息越多，搜索栏应该越大
- 使您的内容可搜索，在文章中使用相关关键字和术语
- 如果你看到某个术语不如它的同义词受欢迎，请为此优化您的内容
- 跟踪您的分析并查看搜索最多的术语，然后使用这些数据来改进您的内容
- 在浏览搜索统计信息时填写您注意到的空白
- 使用有关搜索的建议-给您的搜索者的建议，让他们知道要搜索什么，这样他们就会更快地得到答案
- 优化搜索结果-确保针对特定关键字显示大多数相关内容
3. 优化内容
您的内容是知识库中较重要的内容。它解释了您的知识库用户该做什么。但请记住，他们需要尽快达到这个点。因此，它必须是相关的，准确的，简洁和易于阅读。
同时，您希望确保您没有留下任何无法解释的东西。知识库的内容差距越小，获得的支持请求就越少。
长话短说，您的内容只是您网站整体用户体验的另一个（非常重要的）部分。
相关统计数据：
- 如果您的访客有cored vis u a ls（即Go g le！）， 您的内容将比您的访客多 80%可读。
- 添加相关图像可以增加网站内容留在访问者心中的时间
- 46% 的营销人员承认，使用图像是其内容创建策略的十字军
- 如果您的内容具有相关图像，则最有可能获得比没有它们的视图多 94% 的浏览量
- 51.9% 的营销人员表示视频内容具有更佳的投资回报率
- 70% 的内容创作者计划今年创建更具吸引力的内容
所以，让我们看看。除了内容准确和简洁，包括图像和视频，并使它在视觉上有吸引力看起来像一个必须做的。
一些快速提示：
- 使您的知识库内容相关和准确
- 从支持电子邮件中回答所有常见问题
- 使您的知识库文章简洁
- 在撰写文章时使用适当的术语
- 在您的知识库中始终使用这些术语
- 您的知识库用户喜欢COLORS
- 您的知识库用户喜欢图像
- 您的知识库用户喜欢视频
- 做好您的文章的内链建设
- 使用适当的关键字/标签来获得更佳搜索结果
- 以问题的形式写标题和字幕
- 使用您的分析进行进一步的内容优化
4. 优化知识库结构
好吧，你们中有多少人来到这里还在读这篇文章？
到现在，你们中有多少人逐字逐句地读它？
根据这项研究，你们100个努力阅读这篇文章的人中，有50个已经跳出来了。
但是，那我该在这里浪费时间了吗？
不。
为什么？
因为你读的正是你想读的东西！
在这里，有一些事实：
- 根据Chartbeat研究，您的访问者最有可能只浏览50% 到 60% 的文章
- 根据同样的研究，38%的读者会打开这篇文章，并留下相同的第二
- 此外，其中50%的留守者在阅读了前几段后会反弹
- 另一项研究表明，简洁、可扫描和客观的写作在可用性方面取得了较好的结果，达到124%
- 在您的网站上添加无限滚动选项可将反弹率降低至 15%
你的知识库用户只阅读他们想要/需要阅读的东西，他们阅读企业知识库文章，如果不能做到这一点，他们会离开。
友情提示：
将您的知识基础内容组织成更多的类别和子类别层，而不是下面有一个类别和大量文章列表
- 在您的知识库首页上有最相关的类别
- 使您的内容一目了然
- 将文章切成段落
- 在长篇文章中添加快速导航工具或摘要行
- 添加相关问题小部件
5.别忘了放在线客服插件！
你现在已经磨练了你的知识库，它节省了你的时间和金钱，它像黄金一样照耀在你的眼中。突然，你被它的金色光芒蒙上了眼睛，你决定尽可能多地隐藏你的联系形式？
错！
不要忘记，人们仍然使用您的知识库，而不是联系您的客户服务。他们在那里，因为他们试图找到答案和解决他们的问题。
你的知识库会帮他们很多忙，但有时不会。当他们试图尽快与您联系时，不要让他们的用户体验痛苦。
事实上：
- 64% 的网站访问者希望在访问您的主页后立即查看您的联系数据
- 52%的人想看看你关于我们的页面
- 51% 的访客认为，完全的联系信息是大多数公司无法提供的较重要的事情
- 如果没有联系信息，44%的人会离开您的公司网站
那么，还需要一些提示吗？
- 使您的联系信息在您的知识库中清晰可见
- 在您的知识库文章之后立即包含您的联系表格
- 让您的公司电话号码在那里可见
- 不要害怕把聊天的权利放在你的企业知识库中，你的用户实际上更喜欢自助服务，并最有可能与您联系，只有当他们真的需要的时候。
6. 收集您的反馈
祝贺！如果你遵循上述所有步骤，你的观点现在应该完全颠覆。但不要忘记：
“因为没有什么是完美的，优化改进企业知识库、提高站点访客用户体验是一场永无止境的游戏。”
友情提示：
- 确保您对知识库的表现有详细的见解
- 监控您的知识库文章访问量
- 观看最有用的文章与表现最差的文章
- 有一个内容评估系统（这篇文章对你有帮助吗？是/否）
- 在知识库文章的结尾集成一些民意调查
- 询问您的用户
- 在每篇文章的结尾集成评论
你现在的帮助中心能支持以上功能吗？
- 通过Baklib，您可以根据需要定制您的知识库。
- 您也可以在许多方面优化搜索栏。我们的企业知识库支持全文检索，相关搜索。
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