如果你是通过网上推销你的产品或者服务，那么你肯定会被问到这些问题：“你的产品是什么？有没有详细的产品介绍？”“你的产品/服务有什么优势？”“产品如何使用，有没有详细的帮助指南页面？”…….

今天小编就来与大家聊聊为什么以及怎么解决这些问题！

用户在软件使用过程中的痛点

痛点一：没头绪

没头绪这个痛点造成的原因从人性的角度来说是懒惰的人性作怪，从心理的层面来看每个人又会掉入适应性偏见的怪圈当中，从接触一件陌生的事物开始，人在心里就是抵触的，如果这时一件产品在短时间内没能让用户感觉到帮助他解决了问题，让用户找不到头绪，那么用户大概率会放弃选择这个产品。

痛点二：不方便

现在很多的软件都会为大众提供软件免费试用选项，但是在指引用户使用的过程中却没有做好服务，或者指引结束后，用户再想去找使用指南却再也找不到了，在现在测评类内容曝光度越来越高的情况下，用户学习上手一个软件的时间成本是极其有限的，所以不方便这个痛点一旦出现，那结局往往是用户快速地抛弃使用你的产品。

痛点三：不见效

如果前面两个痛点你都帮助用户解决了，那么最后这个痛点则是你必须想办法解决的，不见效问题的关键还是出在产品使用过程中的体验效果不直观或见效慢，这时候最需要的是在使用指南的最后附加已经成型或具备简单直观功能的产品效果图。

帮助中心助力解决用户痛点

据研究表明超过50%的互联网用户，更愿意使用网站中的自助服务支持去解决产品使用中的问题。

在线帮助中心是一个丰富的知识库，可以指导企业的潜在客户，不仅可以帮助提升用户的使用体验，更可以树立专业的品牌形象，打消用户的消费顾虑。

帮助中心在用户使用产品过程中的重要性

帮助中心是怎样提升用户体验的？

1、为用户节约时间。简单易上手的产品，用户才能更容易的发现它的价值。我们始终要明白用户的学习时间有限，如果你的产品不是刚需，没有多少人愿意花大把的时间去学习，而一个设计良好的在线帮助中心则能在用户使用产品的过程中，简化用户的学习时间，帮助用户快速地上手产品。

2、随时随地查阅，简单方便。在线帮助文档/指南为用户了解企业的产品/服务带来了极大的便利，因为用户可以在几乎任何地方轻松访问。与印刷版用户指南和手册不同，在线手册可通过智能手机和平板电脑等移动设备进行访问。

3、图片+视频，直观易理解。大多数时候，记住所看到的东西要比阅读东西容易。这是因为大脑处理视觉效果的速度比文字处理快60,000倍，所以，有时您只需要一张图片即可告诉用户如何解决问题或正确使用产品，而帮助中心则正可以是这样的图片和视频的小仓库。

如何搭建出简单、实用的在线帮助中心？

Baklib作为一款优雅的产品帮助中心制作工具，将为你详细解答：如何添加帮助中心的内容，如何设计帮助中心页面，如何0代码简单制作帮助中心。

此外，我们今天还为大家准备了一份福利，我们邀请到了Baklib创始人、高级产品经理、资深SaaS专家宋学江先生为大家直播讲解“软件产品如何通过帮助中心提升使用体验”，如想详细了解，欢迎扫描下方的二维码报名（或者访问官网联系我们的工作人员报名）参与我们的直播培训活动，周四，我们不见不散！