客户关系管理，可以理解为，以满足客户需求为目的，利用沟通和相应信息技术更加深入了解客户需求并依据需求调整产品或者服务、销售等方式的过程。

客户关系管理也是维持和建立与客户关系的更强大，最有效的方法。客户关系管理不仅是纯粹的业务，而且还构想人与人之间的牢固联系。

随着CRM软件在国内的不断发展，大多数的企业都在应用CRM软件来服务自己的企业，进行客户关系管理。

且客户关系管理的重要性在与：
1）防止客户流失；
CRM系统可以让每个业务员挖掘以及跟进的客户都永久留在平台上（即留存在公司），且带不走。并且存档客户跟踪的过程详细记录，便于新业务人员及时接手。
2）掌握客户跟进的详细过程，便于及时调整；挖掘有价值客户，重点跟进；
CRM系统上每个客户的跟进过程都有详细的记录，便于公司掌握动态，及时调整。通过系统的分析统计功能甄别出更优价值客户，重点跟进。
3）客户跟进过程自动提醒，防止跟踪不及时而流失客户；
CRM系统上可设置客户跟进时间提醒，对超过时间的未跟踪客户自动提醒，或者自动发邮件关怀。
4）自动营销；
CRM系统通过自动群发邮件，自动执行日常安排等工作，实现了市场活动管理、电子邮件营销、潜在客户开发、管理营销联系人等功能。
5）一站式的企业管理平台；
CRM系统以销售管理为核心，实现了产品管理、财务管理、库存管理、采购管理、办公自动化等多方面功能，形成了一站式的企业管理平台。
以上是小编整理的客户关系管理的重要性，想了解更多请继续关注我们软服之家哟！