当今时代，互联网尤其是移动互联网蓬勃发展，网民数量和网络应用渗透率持续提升，企业的网络生存与经营环境发生了巨大的变化，消费者一方面可以通过门户网站、博客、论坛、社交媒体等工具获取信息，表达个性化的诉求；另一方面也对企业产品与服务更为挑剔，随时随地发表自己的观点与看法。

一、企业品牌危机产生原因

品牌是企业最根本的核心资产，是企业生存和成功的关键，消费者的信任是对品牌更大的支持。残酷的市场竟争会使任何一个品牌在多变的市场环境中都有可能遭遇危机。在传统媒介时代，企业外部环境的变化或企业品牌运营管理过程中的失误，包括歪曲失实的报道、产品质量问题产品技术缺陷、企业偷税漏税企业服务不当、消费者偏好改变及内部管理缺漏等诸多问题，都会引发公众产生对该品牌的不信任感，从而导致企业品牌美誉度下降，销售量急剧下滑，甚至危及企业生存。

而在互联网时代背景下，企业的品牌经营处在一个透明度日益增大的环境里，这使得企业一点点小的失误都会迅速传播酿成轩然大波。因为“用户参与上传，分享内容”是互联网时代的典型特征，在这个平台上人人都是信息的发布者。大家都参与发布、传播话题，并想尽办法让别人关注，这就使得传播者无限增多，传播渠道无限增大。

在互联网时代，网络传播环境的特点使得大量留存在网络上的信息可以随时被搜索查阅并极易被不负责任地进行复制传播，对于企业来说，平时点滴积累的各类不良信息如果不被加以注意，那无疑就会生成一颗随时可能被引爆的炸弹。

二、企业品牌危机发生特点

传统媒介时代下品牌危机发生具有很大的可预测性以及可防范性，但是到了互联网时代背景下，企业品牌危机可谓无处不在，大大增加了其不可预测性以及不可控制性，使得监测或处理的难度都非常大。行业网站、各种论坛上危机频发，视频网站让危机变得更加易感，而社交平台上的危机更加难以控制。在移动互联网时代，品牌传播被放置在一个更为复杂多变的传播环境之中。对于企业来说，一方面，社交媒体等为品牌提供了前所未有的传播优势，大大提升了传播效率。另一方面在大数据时代，消费者通过对社交媒体的使用，掌握了信息传播的话语权，改变了大众传播时代以企业为主导的局面，人们获得信息表达观点的方式更加方便快捷，这也大大提高了负面信息传播控制的难度，给企业品牌危机公关带来巨大的挑战。