帮助中心是一个让客户能在其中找到问题的答案和问题解决方案的网站。帮助中心旨在解决品牌收到的许多常见查询，它应该让客户能够轻松的找到他们正在寻找的答案。

帮助中心能做什么

帮助中心能够降低客户服务相关的成本，同时改善客户体验，让用户能够更加方便快捷的获取到他们想要知道的信息，并且无需联系团队的成员，让客服人员无需再重复回答一些常见问题。一个好的帮助中心能够使用户可以轻松浏览网站并找到他们想要获取的内容。帮助中心应该要做到搜索方便，为客户提供以用户为中心的品牌知识库。其中通常需要包含常见的问题解答、产品相关介绍、说明并且保证文章的阅读性强。

帮助中心为什么重要

对于年轻群体来说遇到问题他们更喜欢自己去寻找解决问题的方法。虽然亲力亲为的为客户提供服务会让客户更有被重视的感觉，但是快速获得问题的答案才更加关键。当客户可以通过查询类似的问题来自主解决当前遇到的问题时，更加能够改善用户体验。大多数客服人员每天需要帮助客户解决的问题都是重复性的，这些通过帮助中心就能够解决，让客户自己就能寻找到想要的答案。并且帮助中心同样也是一个企业的知识库，能够帮助企业做好有效的知识管理和应用，提高员工的工作效率、降低错误率。

对企业的价值：

树立公司品牌形象；
提高工作效率，帮助新手用户快速入门；
目录分级显示，方便查找，让用户能够在短时间内解决客户的难点；
完善产品的售后服务，改善用户体验。

对用户的价值：

当用户遇到问题时，可以直接通过搜索关键词找到解决方案，让用户能够更好更快地解决问题。
初次使用产品时，帮助用户熟悉相关的产品功能，对用户给予操作指导，让新用户也能有良好的使用体验。
当用户搜索问题时，可以在解决方案中适当引导用户对产品进行购买。
帮助中心的搭建需要注意对问题进行分类管理，让用户有更直观的视觉体验。在搜索时将用户经常问的问题和解决方案单独列出，减少搜索时间，提高服务效率。同时在帮助中心中还应该留有一个反馈窗口，加强与用户的沟通，了解用户的实际需求，在问题内容结尾处添加有用、无用的按钮让用户能够及时反馈，企业通过反馈信息对答案进行相应的调整。

快速搭建帮助中心的方式

推荐使用专门的搭建工具——Baklib。Baklib是一款国内的在线客服知识库和帮助中心建设平台，帮助企业团队在线制作产品手册、帮助中心、FAQ、Guide、知识库、技术文档，并且还可以将其嵌入自己的网站当中。

这是目前体验过的最简单，效果更好的一款工具，它拥有多种主题模板供用户选择，各个主体页眉页脚还可以进行自定义，还能写入需要的json格式。总体来说使用感非常好，想为自己的网站搭建帮助中心的各位一定要去体验。