每个成功的企业都会提供积极的客户体验，他们通常使用CRM系统来帮助管理他们与客户的关系和互动，以此增强客户忠诚度，提高客户对你和产品的满意度，并减少客户流失到你的竞争对手。
 
CRM系统如何使你的企业受益
 
企业使用CRM系统有许多好处。CRM可以帮助寻找新客户，维护现有客户，并使以前的客户回来。它允许企业通过业务的不同领域的自动化而变得更有组织性和效率，并简化一些流程。这些优势可以帮助你的企业更顺利地运行，节省资金，让你有更多时间专注于客户。

在改善业务方面，CRM系统可以：

● 增长客户数量
● 加强客户的忠诚度
● 增加收入
● 简化销售和营销过程
● 改善客户服务
● 有助于建立更有效的沟通
● 创造更快的决策过程
● 改善数据报告
● 节省时间
● 提高安全性和数据保护
 
CRM系统改善客户体验的方式
 
CRM系统以多种方式帮助改善客户体验。借助企业可以收集的有关其当前和潜在客户的所有数据，CRM允许企业调整其业务和做法，以更好地服务客户。
 
新一代8Manage CRM客户关系管理系统可以帮助你管理客户数据、实施销售流程、进行相关营销和预测、管理售后和财务。系统还能提升客户体验，你可以开启双向沟通，获得宝贵的客户反馈。以下是8Manage CRM系统帮助企业为其客户创造积极体验的一些例子。
 
1、保持联系
 
企业需要与当前和未来的客户保持联系，以便给他们带来良好的客户体验。8Manage CRM系统将使你的企业能够定期向客户发送电子邮件，让他们了解新产品、即将推出的促销活动或特别优惠。你可以跟踪客户的活动、对话和购买，以及生日等特殊场合，使你的企业能够以正确的信息传递来锁定他们。
 
2、个性化沟通
 
在你与客户保持联系的同时，8Manage CRM也可以帮助你向他们发送个性化的通信。系统收集的数据将允许你在电子邮件和其他联系中使用客户的名字。发送个性化的信息将有助于与你的客户建立联系，并增加他们对企业的积极体验。
 
3、保持客户体验的一致性
 
让客户满意的另一个关键是确保他们从你的企业收到一致的信息和支持，这是一项非常适合CRM的任务。对客户咨询的及时回复可以设置为在客户填写在线表格时自动寄出。将你的支持人员使用的相同信息放到网站上，有助于向客户提供来自你的企业的一致且可靠的信息。忠诚度、品牌声誉和满意度都会随着一致性而提高，反过来，客户体验也会得到改善。
 
4、将信息储存在一个地方
 
8Manage CRM系统的中央数据库存储了你拥有的关于客户或潜在客户的所有信息，包括购买、服务、合同等等。当前或潜在的客户可以使用电话、电子邮件或社交媒体来联系你的企业，但CRM将使你的所有员工都能获得这些信息。任何服务代表能够即时访问这些信息，这为你的客户增加了积极的体验。
 
5、了解更多关于客户的信息
 
8Manage CRM系统将存储你的客户购买过什么产品，在你的网站上浏览过什么，或询问过什么的数据。这些信息可以帮助你知道你的客户想要什么，以及他们可能对哪些额外的产品感兴趣。你可以更好地定制产品的报价，或向他们发送关于符合他们喜好的服务的电子邮件。个性化的服务可以提高客户满意度，增加他们的品牌忠诚度。
 
结论
 
在当今以技术为主导的世界中，客户要求并期望获得全新的关注度。他们希望你按照他们的条件与他们做生意。
 
8Manage CRM系统可帮助你完成所有这些甚至更多。借助该系统，你可以创建完整的360度客户视图，它还让你实现：
● 轻松访问客户数据
● 通过自动化简化流程
● 对业务绩效和客户行为的可行见解
 
8Manage还将跨营销、销售和客户服务的组织流程与可以战略性地为跨部门的关键计划服务的功能和特性集成在一起。通过可靠的系统和流程，你可以更好地管理客户沟通、提供支持和维护关系。像8Manage CRM这样的系统可以帮助众多企业赢得客户、变得更有条理并增加利润。它还可以加强企业与客户的关系，创造积极的客户体验，这正是发展业务的关键。