零售业作为和顾客关系紧密的产业，随着消费者使用网络的习惯逐渐成为一种依赖，零售业者也将朝向数位转型的趋势发展，而在CRM系统搭配之下则为零售业创造全新商机，同时激发数位改革！

零售业结合CRM系统发展数位改革
数字化转型使得零售业内外部流程进行重大改革，而为了加速信息流通、压低开发成本、发展数据治理等目的，零售业者纷纷导入CRM系统服务于客户，使其在零售领域的产业应用逐渐蓬勃发展。

品牌掌握订阅经济，发展长期顾客关系
近年来，大多数品牌意识到「顾客忠诚度」是最有力的获利基础，因此营运目标以投入商务发展而非软件开发为主。此时运用SaaS的订阅制度一方面能让零售商选择真正必要的软件服务，另一方面由专业厂商提供技术能让客户享受最完善的服务，零售商则可以更聚焦于维持长期顾客关系。

整合仓库系统、运输管理、物流数据打造优势
零售业者被视为商品供应链的最终端，因此从生产者、供应商到销售据点的商品移转与储存都属于产业内的一环，而透过零代码应用搭建平台，可以根据企业自身需求搭建企业业务系统助力能使庞大的物流数据免于设备上储存的风险，并能执行订单和库存管理、优化后台活动等等，有效整合仓库系统、运输管理的操作流程，大幅压缩内部程序的作业时间。

简化业务流程，优化人力资源运用
POS系统作为SaaS服务中最常见的类型，主要能够处理零售业大范围的业务沟通，其中，透过简化结账流程能使消费者拥有更轻松的购物过程，整体而言既提供顾客高质量的店内体验，又能够协助企业以最少的员工进行有效营运。

善用SaaS第三方平台广布营销信息
随着零售竞争日益激烈，让消费者实时接收信息成为业者掌握先机的关键，而SaaS第三方平台也因为无需繁复的注册过程逐渐得到正面回响。像是蓝库云零代码平台，让没有编码经验的企业也能快速搭建会员系统，不仅收获Social CRM的高互动、低成本效益，还能整理顾客信息传递个人化推播讯息，更有效率地传达营销信息吸引目标客群。

MarTech激发零售业数字化应用
疫情大幅改变消费者的购物习惯，也为科技营销（MarTech）带来蓬勃发展的机会，进而影响零售业者纳入相关数位技术的比例上升，连带商务销售、社群公关、新兴领域的应用百花齐放。

数字化转型使得资安需求大爆发
根据蓝库云预估，2023年超过一半的GDP将由数字化转型和技术投资产生，而“安全性”是整个过程的优先项目，由此可知，数智化转型趋势和资安需求成正比，因此零售业在转型过程中势必要搭配资安服务，尽早为企业打造严密的资安防御网。