作为企业管理者，非常希望客户能够询问产品方方面面的信息。但是，重复问题可能会加重客户服务电话和电子邮件的负担，并降低响应时间。这可能会损害您的业务，因为客户现在期望产品服务响应速度比以往更快。
幸运的是，有一个简单的解决方案，在企业网站中设置常见问题（FAQ）。常见问题（FAQ）页面是对客户最常见查询答案的集合。
它可以减少线上客服的压力，并提高响应速度。同时客户能通过自助的学习方式更轻松的获取他们想要的答案。
本文将解释网站上设置FAQ页面的重要性，并介绍建立自己的FAQ所需的所有知识。一起来学习下吧。
为什么您的网站可能需要常见问题页面
用最简单的术语来说，“常见问题解答”页面是一个可以反复回答任何问题的答案存储库。此页面至关重要，因为它使客户能够快速找到自己的信息：同时根据尼尔森十大交互设计原则每个成熟的产品都应该设置帮助中心。
这不仅可以改善你的客户关系，还可以减轻企业在线客服的压力。在ZenDesk的一项调查中，有69％的参与者认为快速的响应是获得积极的客户服务体验的较重要因素。如果需要在线客服亲自回答每个基本问题，那么这样的响应时间将很难实现。
常见问题解答还为员工提供了，一种快速简便的方式来回答问题。他们可以将客户引导到FAQ页面，或者简单地将相关部分复制并粘贴到聊天或电子邮件中。常见问题页面含有大量的关键词，通过超链接将页面中的问题串连起来还可以提高网站的seo。
如何整理有效的常见问题解答页面（5个步骤）
以上我们知道来常见问题解答页面（FAQ）为何重要。但是一个有价值的问题解答页面（FAQ）应该包括什么？让我们从基础知识开始，了解创建一个有价值的FAQ页面所需的五个步骤。
创建FAQ页面步骤1：收集用户最常问的问题
要确保企业在“常见问题”页面上包含的问题与客户实际遇到的问题相匹配。许多人只是想像他们认为客户想知道的内容，这可能会导致在FAQ页面中不是很有帮助。
可以先询问客服，哪些常见的问题会老是被用户反复提问，以及产品最难掌握的部分。此外，通过设置反馈表单想用户征集他们的真实想法。
步骤FAQ页面步骤2：为每个问题写一个清晰的答案
编写常见问题解答的方式至关重要。可以将FAQ看作是“答案圣经”。这意味着您应该花时间写清楚的答案。
较重要的是，每个答案都应该简洁明了，并且是准确的。有关如何编写有力的答案的绝佳示例，您可以查看下图的FAQ页面：
更好讲究图文搭配，多使用屏幕截图和视频来说明答案。这种类型的多媒体方法对您的听众可能非常有价值。
步骤FAQ页面步骤3：清晰简单的导航
请记住，“ FAQ”导航应清晰易用。如果导航太复杂，客户可能会放弃联系在线客服甚至是离开。使用可折叠窗口来划分各个类别。例如YouTube的FAQ页面。这样，客户可以弹出所需的部分，而不必滚动浏览他们不感兴趣的许多问题。
步骤FAQ页面步骤4：将页面突出放置在您的网站上
页面放置是另一个重要步骤。不管您的“常见问题”页面多么强大，访问者找不到它都等于白搭。因此，请确保将页面突出放置在站点的菜单，侧栏或页脚区域中：提醒访问者在直接联系客服团队之前先检查并查看其问题是否在FAQ中。
步骤FAQ页面步骤5：根据需要调整常见问题解答
最后，别忘了您的FAQ页面应该及时更新，根据用户反馈增添该查现有问题。
此外，您可能需要定时评估您的答案，并在必要时重写它们以使其更清晰。同样，及时与客服团队沟通。如果仍然有人问他们在“常见问题”页面上已解决的问题，则可能表明该答案对您的用户没有意义。密切关注您的支持团队和客户所说的话，随着时间的推移，您的FAQ应该会变得越来越强大和有用。
常见问题页面（FAQ）通常是使用Html静态页面搭建的，但这样的制作方法会使得制作周期长，内容不易修改、维护成本高等问题。这里小编推荐一款专业的在线帮助文档制作工具——Baklib
产品介绍
Baklib是国内一款基于Web应用的帮助文档制作工具，旨在帮助企业制作：内部文档、产品说明书、FAQ、帮助中心、知识库等，可做到随时编辑随时更新发布。让用户在售前售后都能更快捷、方便地了解产品。
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- 支持全局搜索、关键词高亮
- 支持独立域名设置
- 支持文档导入、数据备份、数据导出
- 超大空间支持图片、视屏、文件上传
- 15+精美主题随意切换、可自定义页眉页脚
结论
如果你的客服团队负担太重，并且一遍又一遍地收到许多相同的问题，则可能需要一个FAQ页面。该页面可以极大地减少您收到的咨询量，并为客户提供所需的信息：对他们问题的进行即时解答，好的帮助常见问题（FAQ）更能提高用户的转化率！