面对现如今的市场经济，对于教育机构来讲，学员是机构的生命线，而学员的续费率也是机构长线运营的关键因素，它往往直接影响着机构的品牌口碑的树立及传播。

教育SaaS行业也是一样，经营的核心就是客户。为了在市场上取得成功，企业需要吸引客户。这样才能不断突破原始市场的枷锁，为未来开拓新发展渠道做准备。

客户服务是 SaaS 行业赚钱的核心，在具有出色的产品的基础上，如果还能有良好的客户服务，就可以获得良好口碑和忠实的客户群体。因此不仅要做好产品还要确保为他们解答所有疑问，并且满足他们的需求。

对于教育行业来说，口碑营销非常的重要，老客户很容易为新客户推荐而带来新的客源。而教育SaaS卖的是服务，无论是to B 还是to C，都需要以客户为中心，提升用户的体验。

什么是用户体验？

用户体验是人们对于针对使用或期望使用的产品、系统或者服务的认知印象和回应，通俗来说就是“这个东西好不好用，用起来方不方便”。

作为教育行业的客户群体—学生和家长，用户体验更是是主观的，且其注重实际应用时的产生的效果，所以企业要非常注重体验，才能与竞争者拉开差距。

怎么提升用户体验？

感官体验入手

可以从感官体验入手，感官体验是用户体验中最直接的感受，给用户是呈现视听上的体验，网站的舒适性很关键，用户第一眼看到你网站的感受，决定用户是否继续浏览网站。

当用户一进网站，就能很清楚你的网站是干什么的，他能在你的网站上得到些什么有价值的东西，这个很关键。还要注重交互体验是呈现给用户操作上的体验，强调易用和可用性。

化繁为简

从一开始就为客户提供简单的使用体验，如果你访问过一些专业的教育培训网站，你就会发现他们的网站设计的十分友好。你可以看到附近所有课程安排的时间表，并且轻松的进行预约，整个过程十分简单。更好实现让不认识的人访问你的网站，能够在第一次访问网站的时候就能轻松的使用。

巧妙使用帮助中心

一个优质的 SaaS 产品帮助中心可帮企业减少 30% 的客服支持费用，不仅能有效降低企业运营成本，还能提升 SaaS 行业客服效率，解决用户体验差等问题。

目前 39% 以上的千禧一代用户在遇到产品使用问题时，都不愿意立即求助客服，而是通过查阅互联网资料、访问企业官网帮助中心等方式自助解决产品使用问题。

与此同时，不像一般互联网产品，SaaS 产品功能众多，更新频繁，因此，用户在使用 SaaS 产品时，会滋生出更多 “疑难杂症”。这时，一个好的产品使用手册或帮助中心就显得尤为关键，既能方便高效地帮助用户解决使用难题，优化用户使用体验，还能将客服人员从冗杂的工作中释放出来，节约企业的运营成本。

教育SaaS怎么搭建帮助中心来提升用户体验

当前教育SaaS的客户服务的困难

对于很多没有搭建帮助中心的教育SaaS来说，在处理客户服务的时候有许多不便之处。例如：

• 客服坐席的要求很高，很难满足24小时在线支持，而且业务不熟练水平不一会导致用户体验不佳。
• 通过线上pdf或者文档来传播教学，效率很低并且服务周期很长，用户满意度不高。
• 传播内容上，文档不能嵌入操作视频，图片的效果不好，呈现的形式非常单一。

帮助中心在教育 SaaS 行业中的作用

搭建帮助中心或产品说明书就相当于给客户提供了一个自助服务平台，顾客可以在售后自助式的、轻松地解决产品使用过程中的疑难杂症。其在 SaaS 行业中的具体推动作用如下：

• 满足了客户售前、售后需求。 据调查，目前 71% 的客户更加喜欢自助服务的方式，希望能够通过自助服务的形式自行解决在使用产品上的问题。
• 缩短了用户访问等待时间。 企业客服人员，面对大量的客户访问，供不应求，不能第一时间回复用户，这也增加了用户解决问题的时间成本，不利于用户的产品使用体验。而帮助中心的出现便很好的解决了这一难题。
• 为企业降低了运营成本。 自助服务的成本相对较低，一般收费较低，并且还能获得更好的效果。
• 为企业促进了用户转化，一定程度上增加了企业收入。 帮助中心可以满足了用户产品使用问题解决的需求，有助于提高转换率和启用率，减少客户流失。

如何制作saas企业产品帮助中心，提高用户体验？

下面小编将为大家实操一把，如何打造有效的saas企业产品帮助。

选用的工具是Baklib，这是一款在线的帮助文档&知识库搭建工具。使用操作上与绝大多数在线文档相似，通过Baklib制作的文档内容会自动转化成网站，将制作的帮助页面放在产品官网中，方便客户在线观看，帮助他们对产品的理解。

1. 创建站点：首先创建产品知识库站点雏形，添加名称、域名、主题。

2. 内容准备：选好喜欢的知识库站点主题，组织好栏目分类，剩下的就是不断添加文章内容。

3. 修改样式：修改产品知识库站点样式，添加slogn、首页大图、颜色。

4. 在线发布：设置外部的访问权限（现在支持公开、密码、私密三种状态），修改网站外部的访问域名（免费赠送二级域名、支持独立域名添加）即时发布到网络中，PC/移动多端访问。

这是Baklib对美阅教育搭建的帮助中心的实际案例，可以在这查看：https://www.baklib.com/case/870f

在使用Baklib之前：

• 客服坐席的要求较高，用户自主学习不友好，影响产品整体使用体验
• 没有线上帮助中心，解答用户疑问需要靠文档文件传递，效率低下
• 文档无法嵌入视频，图片效果不好导致整体手册指导效果不佳，功能更新无法及时传达给用户

使用Baklib之后：

• 帮助中心简洁直观，树状形结构，方便阅读，帮助用户自主学习
• 全天候帮助支持，减缓客服压力，提升用户使用舒适感
• 客户在线就能观看到完整的操作指南和产品更新，传输效率高零成本

总结

能够重视用户全流程体验，提供真正用心的服务，是企业竞争的核心要素，也是在市场红海中制胜的法宝。总的来看，不管是企业本身要意识到用户体验的重要性，从大的环境和所处的经济时代来看,”重视体验”对企业的发展也是不可忽视的。

对于教育saas企业来说，最简单有效的提升用户体验的方法，就是建设有效的产品帮助中心，不如尝试一下吧！