一、乾元坤和SCM系统的基本情况

乾元坤和SCM系统按照过程进行供应链组织间计划、执行与控制，核心是整个供应链和供应网络的优化以及贯穿于整个供应链的计划的实现。SCM系统涉及从订单输入到产品交付，再到制造业务流程的整个过程，包括预测、供应链和生产计划、需求和分销管理、运输计划预计等各种业务形式。

乾元坤和SCM系统是一种集成的管理思想和方法体系，是一种新的辅助决策智能型管理软件，还是一种全过程的战略管理。供应链管理系统以相应的信息系统管理技术，将从原材料采购直到销售给最终客户的全部企业活动集成在一个无缝链接流程中。

二、乾元坤和SCM系统的核心功能

乾元坤和供应链管理系统的核心功能模块如下：

1.基础信息

乾元坤和SCM系统基础信息模块涵盖物料信息、供应商信息、作业类型、仓库信息管理、仓管员信息管理。

2.采购管理

乾元坤和SCM系统采购管理模块涵盖了物料采购管理、采购订单管理、采购订单变更、采购退货管理。

3.供应商管理

乾元坤和SCM系统供应商管理模块涵盖了供应商信息、供应商考核信息、供货比例设置、物料更新信息。

4.库存管理

乾元坤和SCM系统库存管理模块涵盖了基础设置、期初数据、入库管理、出库管理、调拨管理、存量查询、账本查询、储蓄分析、库存盘点管理。可根据行业要求、企业管理的特点、定义系统参数，构建所需的库存模块。

5.财务管理

乾元坤和SCM系统财务管理模块涵盖了供应商对帐管理、费用预算、常用的财务统计报表、应付款管理以及发票管理等。

乾元坤和SCM系统报表管理模块涵盖了供应商供货查询，与供应商所供的货物为维度，展示供应商的物料报价信息：订单数量、库存信息、采购订单执行查询、请购计划执行查询、库存台帐查询、库存盘点综合查询、应付执行查询。

7.销售管理

乾元坤和SCM系统销售管理模块涵盖了销售自动化、销售机会管理、销售预测、计划和目标制定，回款跟进管理、销售的统计查询和报表等。销售管理模块以订单为核心，对企业销售业务的执行过程跟踪和管理。

8.市场管理

乾元坤和SCM系统市场管理模块涵盖了市场活动管理、市场信息管理、竞争对手分析、市场渠道管理等。

9.服务管理

乾元坤和SCM系统服务管理模块涵盖了客户服务工作自动化、与呼叫中心集成、合作伙伴入口、客户服务知识库、客户反馈管理、一对一服务等。

10.订单管理

乾元坤和SCM系统订单管理模块涵盖了订单统计报表、订单处理流程控制、退货管理、报价管理、报价邀请、动态的报价过程等。

11.质量管理

乾元坤和SCM系统质量管理模块涵盖了质量控制的实现、采购产品的验收等。

12.产品设计

乾元坤和SCM系统产品设计模块涵盖了产品和样品的设计、产品设计和打样过程等。

13.仓储物流管理

乾元坤和SCM系统仓储物流管理对产品进行存储管理、库存管理和物流管理等。

14.自定义表单

乾元坤和SCM系统自定义表单模块涵盖了自定义流程表单、自定义数据表单、自定义电子表格表单、使用自定义明细表、自定义字段扩展等。

15.合同管理

乾元坤和SCM系统合同管理模块涵盖了合同档案管理、合同审批、汇签流程。采购合同管理对企业物品、劳务等多种采购合同进行管理。SCM系统不仅对根据采购订单签订的多种合同进行详尽的多层次管理，而且对签订合同的执行状态进行跟踪，为采购管理提供准确和详细的统计、分析信息，实现对合同履行的全程控制和管理。

16.工作任务

乾元坤和SCM系统工作任务模块涵盖了工作流程控制、督办和跟催、工作总结报告、工作办理过程记录和报告、工作日志、工作质量评估。

17.电子商务集成

乾元坤和SCM系统电子商务集成涵盖了创建电子商务网站、B2C电子商务、B2B电子商务等。

18.资产管理

乾元坤和SCM系统资产管理模块涵盖了企业资产管理、设备管理、办公用品管理等。

19.个人工具

乾元坤和SCM系统个人工具模块涵盖了用户界面自定义、个人工作平台、个人资料设置、个人笔记、支持单点登录服务等。

20.系统后台

乾元坤和SCM系统后台模块涵盖了系统权限设置和管理、部门管理、成员管理、项目团队、成员集合、数据备份、系统日志管理、数据导入导出工具、系统参数设置、个性化设置内容等。系统权限主要包括：组织访问权限、菜单访问权限，系统功能使用权限。

21.SCM系统其他模块

乾元坤和SCM软件含有邮件管理、密码恢复、加密文档恢复等功能。

三、乾元坤和SCM系统的技术架构

乾元坤和SCM系统采用Web Service等技术，基于可扩展的标记语言(XML)、TCP/IP、简单对象访问协议(SOAP)、统一描述、发现和集成协议(UDDI)、Web Services描述语言(WSDL)等技术与协议之上，实现与上、下游企业的信息共享与交流，如协调厂、供应商、销售商、运输商等单位的资源共享。乾元坤和利用这些技术构建的供应链体系架构简易图如下所示：

乾元坤和SCM系统技术架构图

乾元坤和SCM系统业务流程

乾元坤和SCM系统结构图

乾元坤和SCM系统SOAP是在分散或分布式的环境中交换信息的简单协议，是一个基于XML的协议，它包括四个部分：SOAP封装、SOAP编码规则、SOAP RPC表示和SOAP绑定。SOAP可节省去格式化页面时间以及不同应用程序之间按照HTTP通信协议，遵从XML格式执行资料互换，使其抽象于语言实现、平台和硬件。简言之，一个含有信息的数据库，消息的参数中标明这是一个查询消息，此站点将返回一个XML格式的信息，其中包含了查询结果。由于数据是用一种标准化的可分析的结构来传递的，所以可以直接被第三方站点所利用。

乾元坤和供应链“发现和集成协议”中实现了UDDI服务，主要由UDDI注册处和目录库组成。它可以接受SOAP查询/发布请求，并发出相应的SOAP响应，这都是由SOAP处理器处理并通过HTTP接受和发出的。服务提供者的角色则体现在底层由应用服务器和数据库支撑，在此基础上建立Web Services，直接发布服务或者把服务放入商业流程中(通过WSFL定义)，再把流程作为服务发布到UDDI上，发布都是通过SOAP请求和接收SOAP响应完成。服务调用者则指底层由应用服务器和数据库支撑，在此基础上建立Web Services，这些服务可以是独立的，也可以是一个商业流程(由WSFL定义)的一部分。它向UDDI发出SOAP查询请求，来查询需要调用的Web Services，得到合适的服务接口后，通过SOAP调用服务。

乾元坤和SCM系统技术架构分别设有服务提供者和服务调用者各自的商业流程，或，或者是商业流程的一部分。程序能够按照预先定义的商业流程自动执行。才是真正实现了动态电子商务。

乾元坤和利用XML、SOAP、WSDL和UDDI技术，将供应链系统中一系列面向B2B的服务、功能构建成Service的形式，同时，将企业提供的这些服务发布到公共的、或暂时是私有的UDDI上，使得全球行业内其他企业都可以方便地搜索到集团公司的情况和供应链所提供的服务，并通过SOAP调用，将这些Service动态地集成到他们各自的系统中。乾元坤和SCM系统的技术架构有利于集团公司供应链迅速地构成与动态重组，提高集团供应链在通信制造行业的竞争力。

四、乾元坤和SCM系统的产品特点

1.功能强大

SCM供应链管理系统包括市场需求分析、产品设计、客户资源管理、渠道资源管理、工作流程、沟通交流、商务应用、实用工具等模块功能;SCM软件集成了多种功能先进的组件如流程自动化组件、全文检索组件、报表图表组件、表单组件、即时通讯组件、手机短信组件等;SCM供应链管理系统开发的配置灵活，具有多种版本可供选择，可订制程度高，更大程度的满足不同行业、不同规模的业务需求，为企业提供新的商业模式和业务流程，增强协作和工作效率。

2.技术先进

SCM供应链管理系统是采用模型组件+Web Services技术，组件全部为乾元坤和自有技术产品;自定义表单组件和自定义字段组件，是北京乾元坤和科技自主开发的自定义表单组件，可设计各种数据表格、流程表单、审批表单，无需编程即可实现无限的扩展功能;SCM供应链管理系统支持各种动态图形化的报表和图表，更直观显示统计信息;SCM供应链管理系统支持多种复合文档格式，支持服务端生成PDF文档，支持在线编辑Office文档;SCM系统客户端脚本按需加载，性能优异，运行速度快。

3.集成性

用户能顺利地在SCM供应链管理系统中调出或调入数据是十分重要的，用户需要这种连接并汇集各类解决方法的能力，这些解决方法甚至可以来自不同的公司;SCM软件可提供与其他系统交换共享数据的Web Service接口，用户很方便地实现信息传递，同时SCM系统还应能使必要的本企业信息传送到其它机构中去，便于企业与现有信息系统的集成与整合。

4.可操作性强

SCM系统操作非常简单方便，普通用户不需专门培训即可迅速适应;由于SCM供应链管理系统基于浏览器界面、安装方便，客户端只需安装普通的IE浏览器，只要懂上网便能得心应手使用该软件;同时，SCM软件提供安装工具、配置工具和数据库管理工具，无需专业技术便可快速搭建系统，后续维护简单。

5.安全可靠

SCM供应链管理系统对所有的操作参数使用不公开的加密技术，确保阻止通过注入或其他入侵方式攻击;SCM软件开发有全面严格的数据权限控制，支持多级/多种交叉许可授权体系，确保权限配置的案例可靠;SCM软件开发可实现对敏感数据采用加密技术存储;SCM软件开发可实现对所有关键操作进行日志记录;SCM软件开发可实现数据可备份、可恢复;重要信息的加密处理。

6.产品化、模块化

SCM系统开发产品化有利于实现平稳升级，适应企业业务的发展需求;SCM系统开发产品化的模式可以降低软件开发商的开发费用，提高技术投入的重复利用比率，最终反映在产品价格上，使用户的购买成本大大下降，提高产品的性价比。

7.自定义扩展性

SCM系统拥有广泛的适用能力，能够根据不同行业、不同类型、不同管理流程、不同组织机构的单位的需求，进行自定义扩展;乾元坤和SCM系统提供自定义审批流程、自定义工作流程、自定义数据属性、自定义表单、自定义字段、自定义权限、自定义统计等自定义扩展功能，通过自定义功能，无需要二次开发即可实现功能的升级。

8.协作交流性强

SCM系统的重要特点反映在成员间协作交流功能上，由工作流程、内部消息、实时通信、电子邮件、企业论坛等组成的信息协作交流网状功能结构，可以实现用户单位内部各类信息的畅通无阻，实时互动，SCM系统体现了以交流协作为主的先进的现代信息管理理念;SCM系统的协同沟通使得联系更加方便，信息交流更加准确。

五、SCM系统的发展趋势

1.融入更新用户的管理观念

虽然“客户就是上帝，没有客户就没有企业的生存。”但是社会在进步，时代在发展，客户的消费观念不会与商品市场的方向标同步转向，尤其是对科技含量极高的SCM管理系统软件市场，对此表现的更为突出。市场很广泛，需求也很大，但是企业要想导入SCM系统，其主要问题就在于管理观念和企业制度的转变，也就是向市场化彻底转变的问题，否则不但不能整合企业内外的资源，反而造成更大的不和谐。因此，要教育先行，从行业突破，消费品行业、服务行业、物流运输企业、金融行业应该是最先参与供需链建设的企业。

2.专注于“精”品研发

业内人都清楚国外的SCM系统市场推广很炫，动辄功能强大，操作简便，易于管理。殊不知广告再好，我国本土企业对其产品似乎并不敏感，这就给国产软件开发商提供了便利，从企业目前使用的SCM软件看，国内软件基本上较小，操作与使用甚至超出国外水平，很适合国内中小型企业使用。因此在于国外“洋软件”抗衡中，“精”品研发就是关键，“精”不在于系统庞杂，而在于针对性强，这也是我们先天的优势所在，要充分利用起来。

3.让企业真正实现需求驱动

当下企业间的发展不是孤立运营，自作主张的阶段，而是合作创新时期。那么SCM系统也不能按照开发商自己经验模式进行产品研发，而是融合到企业内部，能成为其发展的一个环节，参与其中，尤其是前期策划阶段，让企业的需求主导软件研发方向，为SCM系统提供一手的核心点，这样开发出来供应链系统就不再是放之四海而皆准的一套通用性软件，而是企业实战中信息化实际运行模式，也是市场上独一无二的企业供应链管理航标。因此，SCM系统在市场上必须能让企业真正实现需求驱动。

4.施以数字感应器和智能标记技术

目前，3D打印技术正在改变着人们对制造业的认识，这种认识虽然仅局限于前期模具制造方面，但是一旦他正式进军生产定制化物品的大规模生产领域，将会掀起新一轮的管理信息软件技术革新浪潮。

今后制造、供应链以及物流等领域都会受益于数字感应器和智能标记的正能量攻击，从而普遍应用，这必将向物联网——集合了传感器、基于标准的网络以及智能分析功能的趋势发展，来推动新的用来优化生产的信息架构。这样可以保证产品能够根据用户的习惯和使用情况进行调整，或利用预测性分析确保组件/模块在使用寿命即将结束时及时被替换。相信这项技术会随着时间的推移、成本的下降以及先进的互联网传感器驱动系统的发展而逐渐被普遍应用与人们日常消费品中。

六、乾元坤和SCM系统的实施效益

1.乾元坤和SCM系统可以帮助企业实现信息资源共享。SCM供应链管理系统采用现代科技方法，以更优流通渠道使信息迅速、准确地传递，在供应链商的和企业间实现资源共享。

2.乾元坤和SCM系统帮助提高客户满意度。在SCM供应链管理系统中，始终围绕“以客户为中心”的理念加强生成、销售和服务。SCM供应链管理系统能够通过生产企业内部、外部及流程的整体协作，极大的缩短产品流通周期，加快物流配送速度，从而使客户个性化的需求在更短的时间内得到满足，提高企业的服务质量。

3.乾元坤和SCM系统可以帮助企业与合作伙伴之间实现双赢。SCM供应链管理系统把供应链的供应商、分销商、零售商等联系在一起，并对之优化，使各个相关企业形成了一个融合贯通的网络整体，在这个SCM系统网络中，各企业仍保持着个体特性。SCM供应链管理系统促进了供应链上的合作伙伴为整体利益的更大化共同合作，实现双赢的结果。

4.乾元坤和SCM系统增加信息预测的准确性。SCM供应链管理系统的协同管理功能使得供应链上各节点的实体可实时分享信息，SCM系统有助于整体供应链降低库存水平，减少资金积压，加快资金流动;SCM系统消除了由信息不畅所造成的信息差异，为支付结算提供有效依据;SCM系统预测的准确性有助于降低存货水平。通过SCM系统平台的信息共享，供应商能够随时掌握存货信息，及时补充，企业已无必要维持较高的存货水平。

5.SCM系统可以帮助企业节约企业管理、采购、生成、销售成本。SCM供应链管理系统能够有效的减少库存，提高发货供货能力。SCM系统能明显减少工作流程周期，提高生产率，降低供应链成本。SCM系统能够显著减少企业采购成本，缩短供应链周期，加快整条供应链市场响应速度。SCM系统可以有降低采购成本的价值，促进供应商管理。

6.SCM系统可以帮助企业增强竞争能力。SCM系统可以帮助企业提升收入和利润;SCM供应链管理系统可以减少供应链循环周期时间;供应链管理系统可大幅度提高预测的精确度、进行网络扩张、提升企业管理水平。通过SCM供应链管理系统平台，各个在供应链上的各类实体都能保持良好的合作关系，降低供应链运营成本及风险，提高企业自身的竞争力。

七、SCM系统的行业应用

早期，SCM系统的应用以大型生产制造企业为主。随着信息网络技术的快速发展，国内已经掀起新一轮供应链应用热潮，诸多行业引进供应链系统，如连锁零售业、图书出版业、医药生产业、食品加工业、服装行业、电子信息业等。这些行业均涉及到计划、采购、制造、销售、配送(物流)等业务活动，供应链系统可将整个流程环节高度集成，使供应链中采购制造产品、原材料、生产产品以及配送环节所需的服务配送给客户科学的结合在一起，满足不同供应链节点实体的实际需求。

SCM系统在电器制造行业中的应用

随着经济全球化和知识经济时代快速发展，市场竞争模式不再是企业间的单打独斗，而是供应链与供应链之间的决战。供应链管理就是为了适应时代特性，参与世界经济竞争而产生的有力武器。电器行业是现代生活不可或缺的重要工业领域，行业内的企业需要合理的供应链管理系统，以此提供一个“整体”的供应链架构，使其能看清企业运行的全貌，知道自己的定位何在，掌握问题出现在何处，并能够及时采取相应的解决方案，并以完整流程的方式提高整体经营的效率，减少对社会资源不必要的浪费，有效增强竞争能力。

SCM系统在出版行业的应用

在图书产业链中，SCM系统围绕企业核心产品和核心业务进行资源整合，形成优势项目，出版社可以根据出版和销售经验，结合国内外市场需求，进行选题出书，直接走渠道销售，或批发商大量进货代销，而在对零售书店发货，零售书店可从批发商或出版社进货，直接销售给读者，再向上游供应商付款。其中物流中心上游与出版商对接，下游与提供配货服务的物流公司链接，物流公司按订单发货，送货。因此可以帮助产品两头的供应商与客户节省时间，节约企业管理成本，缩短工作周期，提高生产效率，同时也增加了供应链上企业的竞争能力。

SCM系统采购行业的应用

在过去像半导体设备、大型通讯、大型医疗、大型发电、化工设备等基本上市技术为先，每年的采购额不过几十件，多则几百件，因此采购效率很低，基本上得靠政府保护才能生存，为了生存、发展、壮大，这些行业借鉴国外供应链系统的成熟经验，推动精益生产，优化供应链，整合供应商，加强对供应商的管理，全面提高质量、成本、交期、服务、新产品开发等各方面的绩效，从而在市场竞争中优势愈发明显。

总之，任何企业对SCM系统的应用，不仅提高企业内部管理绩效，还明晰了供应链中各个环节参与者的关系，建立战略合作伙伴关系，减低成本，使企业提速发展。

八、乾元坤和SCM系统实施

1.协调性

乾元坤和SCM系统把产品在满足客户需求的过程中对成本有影响的各个成员单位都考虑在内了，SCM系统包括从原材料供应商、制造商到仓库再经过配送中心到渠道商。

2.高效性

乾元坤和SCM系统的目的在于追求整个供应链的整体效率和整个系统费用的有效性，追求使SCM系统总成本降至最低。供应链管理的重点并非简单地使某个供应链成员的运输成本达到最小或减少库存，而是通过采用SCM供应链管理系统来协调供应链成员以使整个供应链总成本最低，保证整个供应链系统处于最流畅的运作中。

3.整体性

乾元坤和SCM系统是围绕把供应商、制造商、仓库、配送中心和渠道商集成一体这个问题来展开的，SCM供应链管理系统包括企业许多层次上的业务活动，如战略层次、战术层次和作业层次等。

4.优化管理

乾元坤和SCM系统从战略层次和整体的角度把握最终用户的需求，通过企业之间有效的合作，获得从成本、时间、效率、柔性等更佳效果。SCM系统包括从原材料到最终用户的所有活动，是对整供应链的过程管理。SCM供应链管理系统是使企业更好地采购制造产品和提供服务所需原材料、生产产品和服务并将其递送给客户的艺术和科学的结合。

5.完善计划

乾元坤和SCM系统有策略的管理所有的资源，满足客户对企业产品的需求。完善的计划是建立一系列的方法监控供应链，使之能够有效、低成本地为顾客递送高质量和高价值的产品或服务。

6.简化流程

乾元坤和SCM系统能帮助企业选择供应商，帮助企业与供应商之间建立一套流程并对其进行监控和改善管理，SCM系统简化了将供应商提供的货品和服务的管理流程结合的方式，流程简洁，操作方便。

九、乾元坤和SCM系统的培训

通过对各级人员的产品培训，使其能够了解如何运用乾元坤和SCM系统来提升企业管理水平，更大限度发挥SCM系统在企业中的作用。

● 培训目标

1.使企业不同部门人员掌握便捷、有效的SCM系统操作方法;

2.通过SCM系统的培训能提高员工对企业的管理理念和营销理念认识与提升。

3.通过SCM系统培训加强沟通，统一部署，协同工作，提高效率。

● 培训对象

集团领导、各相关部门领导、总经理、销售总监、客服经理、市场总监、销售人员等;

● 培训保障

1.培训前准备充分

在项目实施过程中，我们将与企业用户一道共同制定详细的培训计划，并根据计划做好培训前的各项准备工作。

2.培训针对性强

培训针对于在不同行业中、不同层级的人员操作使用SCM系统来提高工作效率和精度。

3.培训后考核

集中培训结束后，我方将对所有接受培训的人员进行考试，使其达到相应的考核目标和标准。

十、乾元坤和SCM系统的售后服务

为了更好地服务于广大客户，提高客户满意度，乾元坤和提供多种售后服务方式，主要包括：

● 远程服务

远程服务包括通过电话，也包括远程联机服务。

● 服务响应

能够及时、快速的响应客户的各种服务需求和技术咨询，确保用户满意。

● 回访服务

由客户服务中心制定“客户电话回访计划”定期进行电话回访，对回访中暴露和发现的问题及时处理和解决。

● 软件升级

根据用户的实际应用需求对用户软件版本升级和增强的必要性进行评估，向用户提出升级建议或实施方案。