功能特点：

● 高度的功能集成
Easycall将PC-PBX、ACD（自动话务分配）、IVR（交互式语音应答）、CTI服务等众多呼叫中心功能于一体，采用模块化设计，可根据实际情况灵活配置，量身定做，在更短时间内完成呼叫中心建设，更大限度满足用户要求。
● 强大的二次开发功能
Easycall为用户全方位提供了CTI、ACD、语音/传真信箱、IVR等功能强大、便于开发的编程接口，具有良好的开放性、支持VC++、VB、Powerbuilder、Delphi等常用开发工具。
● 良好的兼容性
Easycall完全依据国际通用CSTA标准开发设计，完全符合电信级标准，可与其他符合CSTA标准厂商的软硬件产品相互移植，进行系统集成。扩大了用户对产品的选择范围。
● 方便的系统升级能力
Easycall采用人性化、模块化设计，充分为用户考虑，当系统规模扩大或需要增加系统功能时只需增加相应语音卡、并通过系统软件设置即可轻松完成，大大缩短了升级周期，减少了升级费用。
● 低廉的开发费用
由于Easycall采用的硬件和软件均由三汇公司采用拥有自主知识产权技术进行研发设计，与同类产品相比不仅具有稳定性好，兼容性好，易于维护等特点，而且性价比高，为用户提供了更大的利润空间。

综合交换平台 三汇PABX

本部件在通用工业控制机平台上加插三汇各类语音卡、座席卡、传真，通过三汇交换核心软件，构成的一个集自动呼叫分配，呼叫信息采集，呼入呼出控制，传真收发等诸多功能于一体的综合通讯服务系统。

1、 集成度高，融合语音识别技术，文语转换技术（TTS），文本传真转换技术（TTF）
2、 电话接口丰富，同一交换核心软件同时支持普通模拟，E1（中国一号信令，七号信令），
ISDN-PRI等目前国内通用用户接口
3、 外线、内线（座席）、传真规模根据需求灵活配制
ü 内置CTI支持及IVR支持
ü 完备的独立程控电话功能

● 功能表

呼叫中心的基石 三汇ACD
三汇ACD软件允许呼叫中心管理员可通过图形化界面，对呼叫中心路由及分配进行设定和管理，任何改变可立即刷新。

功能特点：

　开放式平台 三汇CTI接口

三汇的Easycall平台提供一套以CSTA为基础的CTI平台，通过这一开发性结构，用户能开发出更佳的商业应用，并且使该应用能方便地移植到基于专门ACD交换的大型系统，保护开发商的投资。

● 接口功能

自助服务 IVR 功能特点：
创建流程简洁明了，所有电话交互都可快速生成

流程的层次分明，各层之间跳转方便
提供自动呼出的 IVR 流程接口
在界面中每个跳转或停留都以结点的形式出现
提供丰富的结点类型，可以方便用户快速实现其所需功能
提供强大的外部 API 接口，可以实现用户想实现的任何可行的功能
API 函数的参数更大支持为 64 个参数
提供组合语音的脚本语言，可以根据脚本格式自定义语音卡支持的任何组合语音
提供智能识别组合语音引擎
提供内置TTF功能，IVR直接收发传真
提供座席与IVR之间的方便切换接口
提供“断点保持”功能，使呼入从座席切回时继续原有流程
IVR 交互式自动语音应答，将语音和数据集成，为任何时候的来话提供服务，并为客户提供语音信箱等辅助服务。三汇独特的设计，使IVR和交换平台无缝结合，再不需任何附加硬件设备的前提下，可同时独立运行，多达四个的IVR处理程序。为了方便广大用户进行二次开发，三汇公司专门推出了三汇IVR通用生成器。用户可在此平台上根据自己的实际需求随意地订制IVR流程和内容。

●管理者的参谋 BCMS与CC MONITOR
BCMS 基本呼叫管理系统，通过提供详尽、直观的图表为呼叫中心的管理者决策提供决策参考。
BCMS的实时报告系统包括：