产品特点 西朗CRM可以帮助企业定制业务流程，规范整个企业销售、市场和服务流程，实现企业个性化服务，支持处理企业复杂的业务流程、拓展更大市场、增加销售渠道。 运用基于B/S模式多层结构的WEB应用与基于XML的电子商务平台相结合的技术。实现异地通讯、异地访问，大大降低维护成本。系统可运行于Intranet和Internet，出差外地销售人员可以随时随地访问系统资源。 通过Internet，企业管理从“内视型”向“外视型”转变，全面管理遍布全国乃至全球的销售机构、客户与合作伙伴，从而提高企业的核心竞争力;从多个维度进行观察客户，分析客户，捕捉客户需求，向客户提供个性化的产品和服务，改善客户的体验，从而提高和保持客户的满意度和忠诚度。 “以客户为中心”作为主线，将销售自动化、营销自动化、服务自动化全面集成，整合优化企业业务流程，使业务运作协同工作;为营销部、销售部、服务部提供统一的客户平台，保证各个部门及时完整地了解客户，消除客户信息孤岛的存在，使各个部门真正做到信息共享，业务协同。 滚雪球式的客户信息积累，客户信息不再是简单的联系资料，还包括了与客户接触的活动、客户的商机、客户的动态、竞争对手的动态、联系人的信息等等，随着西朗CRM系统的深入使用，客户的相关信息将滚雪球式的增长，客户信息将不断完善，从而为企业决策分析提供有效的信息保证。 特点一：业务模块自定义，表单自定义，查询自定义，流程自定义 特点二：单证模板自定义：报价单、合同、订货单、送货单模板自定义，批量邮件模板自定义，全面支持个性化联络方式 特点三：实现字段级的权限控制，可控制不同角色的用户对业务表单中的字段实现查看和修改权限的控制 特点四：全面实现销售、服务业务流程管理的自动化、规范化，实现销售过程流程化管理[ 潜在客户=>商机=>跟单=>报价=>合同=>订货=>送货] 特点五：基于Internet的解决方案，随时随地可实现网上办公，管理，协作、信息共享 特点六：安装、维护简单，方便实用 主要功能 销售自动化包括客户资料管理，商机管理，营销管理，报价管理，合同管理系统，订单处理系统，费用管理，员工绩效，统计分析系统等模块组成。 1. 客户资料管理 可自定义客户资料信息，并可设置资料内容的读写权限 可通过客户名称，电话等相关信息快速定位到相关客户信息购买历史、报价、活动，合同，客户联系人，商机等，并可自定义相关客户相关业务信息 可设置客户名称的重复性检查，避免出现重复的客户资料 详尽的客户信息，避免客户资源的流失 强大的检索功能，可自定义任意的条件组合对客户资料进行检索 可设置对客户特征信息设置快速检索功能 可设置客户信息的共享 2. 联系人管理 可管理客户联系人详细的档案信息，联系人的职位，生日，爱好，简历，性格等以便在将来的客户交往和交易中做到有的放矢 可通过联系人名称，电话等相关信息快速定位到相关联系人信息:活动、备忘，附件等，并可自定义联系人相关业务信息 可设置联系人的生日提醒，以便进行客户关怀 详尽的联系人信息，避免客户资源的流失 强大的检索功能，可自定义任意的条件组合对联系人档案进行快速检索 3. 销售管理 可管理所有的业务机会，业务机会所处的阶段，竞争对手的情况，跟单进展的情况，跟单过程中产生的各种方案，文档，报价 根据登录系统用户的不同权限，管理相应的机会信息，充分体现销售团队的协同工作 同时对商机的评估和关键问题分析，从而实现对商机的合理分配，提高商机的成功率 制定详细的跟单计划和跟单任务，有计划有步骤地跟进各个商机，并记录跟单结果 产生跟单任务提醒 4. 报价管理 向导化的报价系统，实现与产品资料的高度集成，通过报价模板的自定义，使产品资料的通用报价模板、客户个性化报价模板、资料等相互共享与集成，实现报价的规范化，标准化，大大提高销售效率 销售人员只能查看个人的报价信息，销售经理通过小组报价，了解销售团体内各个销售人员的报价情况 通过报价管理可以让销售员对客户每次报价的内容和过程一目了然，缩短了产品的销售周期，有效避免报价混乱的局面 针对每个商机和客户的历史信息，便捷查询，同时保证多个销售人员对外报价的一致性 类似电子商务网站的购物方式，特别适合产品多，价格变动较频繁的销售报价 可选择的报价单模板，实现个性化的报价单输出,真正实现一对一的个性化营销 系统与基于WEB的类WORD的编辑器的高度集成，实现系统数据直接转化为类WORD的HTML文档，可对生成的报价文档进行在线的格式调整并保存，同时能将生成的报价文档和相关产品附件材料发送到客户的EAMIL中或打印输出，实现报价的快速、方便、准确 可对生成报价单进行实时的精美而规范的打印输出，保证报价格式的标准和专业，让客户感觉到公司的实力和服务的专业化 5. 合同管理 根据标准的合同模板生成合同，既提高了效率，又保证了报价单和合同的一致性 可针对不同的产品选择不同的合同模板 生成的合同可直接打印输出和共享 可由合同直接生成送货单 6. 发货管理 对已生效的订单，可提交给相关部门进行产品的配送，并可对整个发货过程进行跟踪 可选择不同格式的送货单模板、验收确认单模板 7. 费用管理 可以对销售过程中产生的相关费用进行管理，以便于核算销售成本，获知给企业带来更大利润的客户群，以更好地服务好客户。 8. 绩效考核与统计分析 系统可对业务人员开发的客户量，客户拜访量，销售额，商机，产品销售构成进行统计分析，以便于对员工的绩效进行考核 对销售过程中的商机，客户，联系，订单，产品销售等要素中的各项指标进行接天，年，月，自定义日期进行统计与分析 把统计结果用二维，三维，饼图显示，用户可自由选择显示方式 把统计结果用表格显示，一目了然