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创联烟草客户关系管理信息系统

suifengmianlai 2023年11月6日 1:43 阅读(48) 评论(0)

创联CRM是一套结合了国际上先进的信息技术手段、为烟草流通行业量身定做的客户关系管理系统。通过对客户所有“接触点”的数据采集、分析查询、挖掘，为烟草营销管理人员提供一个对客户“360度”视角的全方位分析，真正理解客户需求；在理解需求的基础上，根据烟草公司不断变化的工作重点对客户进行即时的、合理的、可操作的分类测评；利用烟草公司掌握的不同服务、管理手段，建立个性化服务方案；通过系统内设的日志功能，将个性类、差异化服务的反馈，最终实现一个数据采集、分析、服务、反馈、再提升的良性循环。

软件说明

系统概述
在实际工作中，客户关系管理系统（CRM）为用户解决以下问题：
1）烟草零售客户的信息分散在不同系统中，
2）通过CRM实现一体化视图，全面和统一的管理客户信息 实现多角度、全方位的客户评价，细分卷烟销售市场
3）制定相应的卷烟营销、服务策略，在零售客户拜访频率、拜访周期、紧俏货源供应、合理定量、新产品推荐等方面进行相应的管理
4）对客户经理的日常工作进行规范和固化，提高日常的工作效率
5）提供完善的绩效管理系统对客户经理、市场经理进行绩效评估，从而实现营销团队的管理 通过与品牌工具箱的结合，对品类和品牌进行有效管理，制定品牌推广策略、分解品牌培育活动，实现培育品牌的目的。
6）创联客户关系管理解决方案包括业务操作的OCRM、业务分析的ACRM等。
系统优势
1）实现对烟草客户的立体分类，客户包括了上游供应商、下游的零售客户以及内部员工，同时针对不同客户的分类管理制定相关的营销服务策略，并灵活应用在系统中
2）实现销售自动化（SFA）、服务自动化（CSS）以及营销自动化（MA） 操作型客户关系管理系统和分析型客户关系管理系统结合，提供用户全面的客户关系管理信息化应用
3）针对营销中心的市场部、采供部和订单部提供独立的活动和分析工具——工具箱（Sales Toolkit、Marketing Toolkit、Order Toolkit），使得客户经理、品牌经理以及电话访销员能够更好的完成日常工作
4）完善的绩效管理系统，提供了从评估体系的制定、目标的分解、业绩的评估、绩效的提升等过程的管理，更大化的实现了营销团队的业绩评价和管理 结合了品牌管理，将品牌营销的实际工作落实到客户经理日常工作中，使得“终端维护、品牌营销”切实落到实处
5）通过分层设计、组件式开发、参数配置管理和基于角色的权限体系实现软件的开放性和柔性，保证系统灵活性、适应性强，并能够快速适应企业业务流程的变化
产品界面

典型案例
四川烟草客户关系管理系统（CRM）
四川烟草客户关系管理系统（CRM）在全省22个地区进行了部署，主要的完成的内容包括客户基本信息管理、客户分类管理、客户销售分析、品牌需求管理、客户服务管理、绩效考核管理、营销支持管理、市场价管理、供应商管理以及电子地图辅助管理等。
四川烟草通过CRM系统的建设和推广，实现了销售管理自动化、客户服务自动化以及营销辅助分析，使得营销中心的日常工作实现了信息化管理，从而提高了办公效率和服务水平。 四川烟草使用客户关系管理系统对零售客户进行了全方位的视图管理，获得了多角度、全方位的客观评价，从中找到卷烟销售的细分市场，并制定了与之相应的个性化营销策略，从而提升了市场的管理和服务水平，也为卷烟销售的理性发展打下了良好的基础。
创联客户关系管理信息系统（CRM）还在浙江烟草、陕西烟草以及河南烟草等客户中使用，为烟草用户在客户管理和营销分析中提供了便捷的应用。

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作者: suifengmianlai

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