IDC业务综合支撑系统 ： 1、概述 近年来随着Internet和宽带业务的发展，Internet门户网站、ICP、政府机关、银行、教育系统、企业等对网络服务的需求不断增加，电信IDC也随着业务的增长而飞速发展。 随着业务量的增长，机房数量，路由器、交换机等网络设备，机架数量，UPS等电力设备，空调制冷设备，IP地址，客户托管设备以及其他增值服务和设备的数量都在迅速增加；日常工作量也越来越大。这些变化给IDC的运营管理工作带来了新的挑战！ 例如，在实际工作中要实时了解以下信息并非易事： ·每个机房有多少区域？每个区域有多少机列？有多少机架？多少机位？有多少已经出租给了客户， 还剩余多少可供出租？ ·整个IDC有多少IP地址？每个机房有哪些段的IP地址？已分配了哪些IP地址给客户，还有多少未分配的？ ·整个IDC有多少客户？每个机房有多少客户？VIP客户、独享、共享客户数量多少 ·每个客户的设备是什么？放在哪个机房哪个区域哪个机列哪个机架哪个U上了？ ·每个客户设备上连哪个交换机端口？端口流量多少？出现异常时是否可以自动报警？ ·每个机房电力总容量是多少？各路电力怎么分配的？当前负荷多少，冗余多少？ ·对客户的维护人员有无备案？只有这些被授权的人员才能进入机房维护其设备，每次进出机房是 否有记录？是否可以方便地查询这些记录？ ·客户设备什么时间搬入的、中间是否有变更？是否可以方便地查询到这些信息？ 从上面列举的现象我们不难发现，必须借助支撑系统对所有“要素”的变更、“事件”实施闭环管理，各级人员才能随时了解设备、资源、网络、客户的情况，保障IDC的安全运营，及时响应客户的请求。 2、指导理论 一个业务支撑系统能够帮助IDC实现有序的、闭环的管理！蓝深在开发IDC业务支撑系统时，充分借鉴了ITIL理论的闭环管理思想！ 信息技术基础架构库ITIL（Information Technology Infrastructure Library）是提供高质量IT服务的一套更佳实践。它已经成为IT更佳实践事实上的国际标准。ITIL在“端到端”服务管理的各个层面提供了综合的更佳实践，涉及到人员、流程、产品和合作伙伴等所有方面。ITIL向业务提供可定制的更佳实践的框架，以获得高质量的服务，解决IT系统发展过程中不断出现的问题。 IDC业务支撑系统包括了服务支持的所有模块，与客户管理、开发、服务计划有系统接口。 3、系统架构 4、系统功能 1）IDC(自有)资源管理 该模块包括如下功能： · 机房管理：机房区域管理、机列、机架、机架分配详单（U数） · IP地址资源：商用IP管理、自用IP管理、IP资源管理 · 设备管理：设备端口管理、板卡管理、槽位管理、网络设备管理、服务器管理 · 增值服务设备管理：有些运营商还向客户提供增值服务，需要对域名解析服务器、防火墙、 DDos设备、入侵检测设备、负载均衡设备进行管理 IDC人员可以方便地查询这些资源的总数、占用情况、分配情况、剩余资源情况。 2）动力管理 I、动力设备管理 · 变压器：上级供电、位置、编号、型号、容量、阀值 · 油机：位置、编号、型号、容量、阀值 · 低压系统（配电柜）：位置、编号、型号、容量、阀值、负载UPS、动力柜 · UPS：位置、编号、容量、阀值、当前状态 · UPS输出柜：位置、编号、当前状态、负载力头柜、所属的UPS · 列头柜：负载的IDC、区域、A/B路输出柜、负载的机列 · 动力输出柜：照明、空调等用电系统的负荷情况 II、动力数据查询： · 查看上述设备的实时数据，以及 · 客户实际用电量和合同规定的用电量对比情况 3）客户资源管理 · 客户信息管理：客户名称、托管方式（VIP/独享/共享）、带宽、客户级别、联系人、合同、IP 地址、所在机列机架、上联端口。 · 客户设备管理：客户名称、设备编号、设备类型、所占U数、托管时间、状态、相关联的工单情况。 · 客户历史信息管理：对以前客户的情况进行保留，如客户名称、托管方式（VIP/独享/共享）、带 宽、客户级别、联系人、IP地址、端口，进行客户挖掘之用。 · 客户操作日志管理：本系统向客户提供远程登录功能，客户可以通过网络查看自己的设备、流量 等信息。系统自动记录客户的登录及操作情况。 4）监控管理 对IDC各种设备的端口进行检测： · 监控树：按照业务管理习惯，可以按不同的属性把监控对象分成不同的组，便于查看。 · 监控点：每个组包含很多监控点，进行逐点检测，确保网络畅通。 · 虚拟端口监测/计费：同一个客户可能有很多设备，对应很多端口，购买的带宽是这些端口的 总流量，所以需要按照客户合并端口，汇总计费。 · 报警方式管理：对每个端口或者客户可以设置报警阀值、采集间隔、级别等，通过监控屏幕、 EMAIL或短信方式报警。 · 多图显示：一屏可以较多显示4个监控点的流量图；图表的时期可以设置，坐标刻度根据数值 大小自适应。 · 监控报告：可以自动生成周、月等定期报告；及临时的快速报告；还可以决定这些报告是否开 放给客户 5） 流程管理 · 定义流程：根据业务需要，无需改动程序就可以定制各种流程。 · 任务派发：所有的工作通过该工作流创建、下发、返回，每个岗位所做的工作、修改的数据，系 统自动记录下来。 · 工单查看：按照索引条件方便地察看所有工单。 为用户分配资源、设备出入机房等等全部通过电子工单实现，所有数据自动记录在系统里了，可 以方便地按照各种条件查看。系统还可以自动记录每个流程的历时，便于内部管理。 6）电子运维管理 · 值班管理：值班管理、替班管理、值班列表、替班列表、排班管理、事务管理。 · 52周工作计划：工作项管理、工作计划管理、工作日调整。 · 事务管理：出入机房管理、物品管理。 7）统计报表 · 业务报表：共享、独享、VIP客户统计；新增、终止、变更客户的数量及详单；客户托管设备变 更情况；TOP10客户统计；客户备案情况；每周进入机房及重起等等 。 · 资源报表：机架、设备端口、IP地址使用情况。 · 监控统计：IDC出口总流量；各机房出、入向流量；客户流量； · 工单统计：工单调度情况；工单类型和数量； · 统计报表可以根据客户需求定制，支持打印和EXEL导出。 8）系统管理 · 系统设置 · 权限管理 · 数据字典 · 操作日志 5、部署方式 我们还可以根据客户的个性化需求，进行定制开发。 我们拥有一整套严格、标准的管理规范，建立了从售前、立项、需求调研、架构设计、详细设计、编码、综合测试、投产、验收到售后快速响应、跟踪等一系列完善的软件生命周期管理规范，保证软件良好的运行性能和用户易用性。