软件说明
管理目标 1、总部、区域中心、服务网点全方位的业务监控,实现过程化管理; 2、实现客户受理、派工、维修、回单、结算等各个售后服务环节的协同管理,提高服务效率及服务品质; 3、建立有效的客户回访及投诉处理机制,加强客户关怀,提升客户的服务体验及满意度; 4、建立高效的备件进销存管理机制,提高对网点备件的响应速度及库存资金周转率; 5、严格保修业务及保修备件的审核流程,监督不良品的回收,杜绝保修结算中的漏洞,降低服务成本; 6、实现清晰、准确的财务结算管理,提高财务处理效率,降低差错发生率; 7、提供完善的商返机管理流程,降低相关的服务成本; 8、建立科学的KPI考核机制,促进网点提升服务品质; 9、提供有效的品质分析工具,为产品质量的提升提供数据支持; 10、提供丰富的业务分析报表,为科学管理决策提供数据支撑。 技术架构 1、采用J2EE多层技术架构,为B/S模式; 2、支持Windows、UNIX、Linux等主流操作系统,可跨平台部署; 3、支持Tomcat、Jboss、Resin、Weblogic、IBM Websphere等主流应用服务器 4、采用大型数据系统。 主要功能 1、维修管理:用于管理客户报修、派工、受理、维修、回访、投诉、保修审核等业务; 2、备件管理:用于管理售后的备件进销存业务; 3、旧件管理:用于管理保修的不良品回收业务; 4、财务管理:用于管理售后中的财务结算业务; 5、绩效考核:用于管理服务网点、服务岗位的KPI业绩考核; 6、商返机管理:用于管理售后中商返机业务; 7、备用机管理:用于提供对售后中使用的备用机的管理; 8、报表管理:用于自动生成售后中的各种业务报表; 9、信息反馈:用于管理售后中各单位之间的信息往来; 10、基础资料:用于维护售后中的各种基础资料信息; 11、权限管理:用于管理各业务单位人员的操作权限。 产品特点 1、全面管控售后环节各单位、各业务的信息资源,形成完善的企业信息资源; 2、总部、中心、网点形成互为依赖、互相监督的信息链,是真正意义上的协同办公系统; 3、采用高端的J2EE开发平台,系统移植性好、安全性高、部署方便、维护成本低,便于在服务网点中推广使用; 4、系统采用大型数据库,同时充分考虑系统算法的优化,在海量业务数据的前提下,仍然具备高效的运行性能; 5、系统提供用户层面、数据层面、应用层面的多级数据安全机制,保证系统数据的安全性; 6、系统在设计中着重考虑智能化、人性化,界面友好、操作方便、人工输入工作量少; 7、系统不仅集成了众多知名大型企业的售后服务管理经验,而且经过众多大型企业的长期使用,具有极高的稳定性与准确性; 8、系统提供了强大的扩展能力,为企业后期的应用发展提供了较大的弹性空间; 9、支持与用友、金蝶、浪潮、SAP、Oracle等主流ERP系统的数据接口。