产品简介 BeikITSM（BeiktechITservicesmanagement）是北京北科博研科技有限公司着眼信息技术发展及信息技术对社会各层次的不断深度渗透，根据ITIL理念、依照《ISO/IEC20000-1:2005信息技术服务管理－第1部分：规范》、《GB/T1488594固定资产分类及代码》等标准及北京市电子政务运维服务支撑系统规范（京信息办发〔2009〕5号），面向政府机构、大中型企事业信息管理部门，采用当前的主流技术架构，专门研发的具备独立知识产权的IT服务管理软件工具。 BeikITSM的目标，就是希望通过对IT服务管理的三要素，即流程、人员和技术进行有效和科学的治理，使各单位的业务战略能够和IT战略有效的整合，实现IT运营与服务水平的持续提高和IT战略的可持续发展。 产品优势 综合的IT服务管理系统 BeikITSM改变单一的、分散的系统管理、网络管理的习惯做法，将IT设备、系统平台、网络、数据库、应用系统，以及机房环境等各种监控融为一体，又针对具体应用，将建设重点放到对IT服务的流程管理和资产管理，同时也兼顾监测、安全管理等内容，将异常事件、配置、变更、维修维护等管理融为一体。 监控驱动的IT服务流程管理 BeikITSM以异常事件为驱动，以流程管理为基础，以强化服务为宗旨，实现对IT设备、信息系统及相关技术环境，乃至技术人员实现全方位的管理。真正将IT技术与用户业务紧密结合，全面提升IT服务管理的整体绩效。 开放的IT服务管理系统 BeikITSM的核心开发团队还在产品上预留了开放性的接口，以便与其他应用灵活整合，以及针对客户需求的个性化开发。 系统特点 流程化管理技术 BeikITSM采用流程化管理技术设计而成。系统严格遵照ITIL规范，将IT服务管理做到实处，从问题出现，到请求，到处理，再到审核评价，把整个IT服务管理工作的流程一步不落的做到系统中。采用这一技术一方面能够直观的展现事件的处理状态及其相关的处理过程，规范IT服务管理；另一方面还可以记录整个处理过程中用到的先进或实用的技术，促成了知识库的建设，达到了知识共享的目的。 数据采集技术 BeikITSM采用标准的网络通信协议来进行数据采集。以简单的技术手段实现全面的监控。采集的数据包括机房环境动力中的供电、温度、湿度等；服务器的CPU使用率、内存使用率等；业务系统的用户数、响应时间等；网络的流量、连通状况等。系统同时还预留标准接口，兼容第三方的监控软件，更大化的满足用户需求。使IT服务管理人员可以一目了然的了解整个IT资产运行状况，及时准确的采取措施预防及应对各种可能发生的故障。 全文检索技术 本系统采用了全文检索技术，通过全文检索技术能够高效地管理非结构化数据。IT服务管理人员在IT运营维护的过程中，经常会遇到许多重复的故障，如果每次都重新通过事件流程来解决，必然会浪费许多时间和精力；系统通过全文检索技术能够准确的从海量历史数据中，查询到相同或者类似的故障及解决方案，使许多IT运营维护工作在服务台就得到解决，大大提高了IT运营维护的工作效率。此外，通过全文检索技术，还可以方便的检索海量的技术文档，还包括对大文档及图片内容的检索，这样IT运营维护的工作人员在处理问题的时候就不用翻阅大量的技术手册，也能够有效的提高IT运营维护的工作效率。 图形化处理技术 BeiKITSM在多处采用了图形化处理技术，以此来增强用户的使用性和可操作性。通过使用这一技术的应用，用户只需要以简单的拖拽方式便可以绘制设备部署图及网络拓扑图等模拟图形；通过使用这一技术也增强了统计分析图的直观性、美观性和可操作性。