长远呼叫中心管理系统包含以下功能： 1、登录系统时，显示提醒窗口，包括以下内容：（以下提醒的天数可自由设置） 1）销售3DC回访（车辆提车后3天回访） 2）售后1DC回访（维修出厂1天后回访） 3）续保2DC回访（保险续保后2天回访） 4）保险到期，提前3月提醒招揽（保险到期前3个月提醒续保） 5）其它还有流失客户、保养提醒等各种提醒功能，可根据实际业务需要，灵活设置多种提醒服务。 2、管理人员根据提醒的名单，分批或单个分配到各回访员。 3、回访员登录系统时，也弹出以上提醒窗口，只显示分配给本人的客户。 4、回访员电话回访，系统自动对电话录音，回访员在系统内记录回访结果。 5、可根据回访结果生成报表（包括客户资料、评分 ） 6、可自定义多个问题，评分，可对问题设置权重。 7、记录问题分类，如交车、服务、效率、速度 可勾选多项。 8、统计各问题所占百分比，为公司改进服务作为参考。 9、回访后，再次打开提醒页面，数据变化，已成功回访的不再提醒。 10、回访未成功的，仍会继续弹出提醒。 11、与录音功能挂勾，可查听哪个人哪个回访的录音，前提是必须每人分配独立的电话外线。 12、可同时对多路电话进行监控、录音，一般支持8路外线，较多支持256路, 而且各通道之间互不干扰，对双方通话质量没有影响，线路适用于电话外线、分机内线。 13、 能完整的记录所有来电、拨出电话, 自动识别来电、被叫号码身份,可分类汇总、打印； 14、 支持可选来电弹出功能，根据来电的号码，自动从长远4S店管理系统中提取来电者详细资料，包括客户姓名、级别、客户类型、所购车辆资料、维修历史、零件报价历史等，第一时间获得客户的详细资料，无需再一一询问客户，令客户倍感亲切，大大提高工作效率和客户满意度。

15、 可实时监听每一条线路的通话内容。 16、 支持WAV格式录音，20G的硬盘较多可以保存1000多个小时。 17、 可按呼叫方向、日期时间、电话号码、客户、线路、人员等条件进行查询、放音，有权限的操作员可以对录音文件进行删除、标记、转存、备份；。 录音监控管理 录音主控端启动后自动进入监控、录音工作状态，系统的状态和信息都显示在屏幕上,自动记录来电、去电电话号码，并显示客户资料,实时监听通话内容。 可按呼叫方向、日期时间、电话号码、客户、线路、人员等条件，对录音记录进行查询、播放，有权限的操作员也可对录音文件进行删除、标记、转存、备份等操作。