随着中公司的不断发展及同业竞争的白热化，如何加强客户经理考核，有效激发客户经理工作积极性、如何融合以人为本，移动管理，无纸办公，科技管理，探索持续、稳健、健康发展之路等问题，逐渐成为各大企业的工作重点及难点。所以制定一系列的客户经理岗位职责及绘制了一系列相关调查表、汇报表细化客户经理考核标准，在管理客户经理队伍的创新做法或许能带来新的启示。客户经理精细化管理才能抢有商机，针对不同客户的不同服务，人性化的关怀，更能体现服务的无微不至。 《客户经理精细化管理系统》是博文软件开发有限公司2011年8月完成的，是目前对客户经理工作量化考核的专业分析程序。主要功能包括： 一、职位管理 　　每一个登录的用户应当属于某个职位，当这个职位具有一些设置的权限时，该登录的用户才能获得权限，从而操作系统指定的功能。权限的分配是按照每个模块分组区分的，且每个职位具有一到多个权限，当前登录的管理员用户可以通过点击 职位管理 界面上的明细按钮，进行添加、修改、删除权限的操作。 二、部门管理 　　上级部门与下级部门的关系为，一对多关系。上级部门可以管理下级部门的添加、修改、删除操作，可以添加、修改、删除下级部门人员，以及设置各个人员的职位。 三、短息收发 　　除了常用的收发短信功能外，系统提供短信群发，管理号码薄功能，其中分组管理是应用于号码薄的联系人分组上，这样是为了用户方便查看和管理联系人。同时系统提供了短信定时发送功能，只需在 新短信 界面上选取定时发送文本框，在弹出的对话框中选择定时发送的日期和时间即可。注：可以精确到秒。 四、客户管理 管理客户信息，包括客户企业，以及客户企业的联系人，和该企业签订的合同信息。系统能根据所负责的客户经理，分析统计记录与该客户的业务信息，和拜访信息等。 五、拜访管理 　　拜访管理是指，我方人员前去拜访对方客户（联系人）的一种状态控制的自动处理。 业务流程为： 1. 添加新拜访记录 2. 我方所负责人在拜访时间段上拜访客户 3. 结束此次拜访 4. 此次拜访的客户联系人接收到系统自动发送的确认短信 5. 客户联系人通过回复短信（确认或否决）此次拜访 6. 我方领导确认此次拜访 （加入了防止客户经理作弊的功能，有效防止客户经理不走访的行为出现） 六、日程管理 　　日程管理是记录个人日程安排，和客户相关的日程信息的工具，已达到统计、提醒、跟踪的目的。日程管理分为个人日程和系统日程，可根据日、周、月、年各个时间段查询相关的日程安排。 七、客户生日提醒 1．在客户过生日前一天会自动通知到客户经理，客户联系方式，客户联系电话，以及客户明日过生日的信息。 2．在生日当天，自动给客户发送生日祝福短信，并告知客户负责他客户经理的联系名以及联系电话。 3．然后通知客户经理，生日祝福短信已经发送到客户手机，再次提醒客户经理客户的姓名以及联系电话。 八、统计分析 统计所有部门的拜访客户信息，能够自动分析拜访成功，拜访失败，未拜访的数量，统计分析共分为5级目录，每级目录的含义如下： 1．所有部门的拜访统计 2．所选部门下的客户经理拜访统计 3．所选客户经理对所负责的集团客户拜访统计 4．对所选集团客户的联系人的拜访统计 5．客户联系人对拜访的确认统计，和领导的确认统计 （可以分重点集团，重点客户统计） 九、系统设置 设置系统应用控制参数，包括短信、拜访、拜访自动处理。 系统登陆界面