软件说明
外呼呼叫中心基于CTI技术,充分利用通信网和计算机网的多项功能集成,并与企业连为一体的一个完整的综合信息服务系统,利用现有的各种先进的通信手段,有效地为客户提供高品质,高效率,全方位的服务. 外呼呼叫中心能帮助企业对外提高客户服务质量和满意度,降低销售开销,对内提升员工生产力,降低办公成本,外呼呼叫中心还经常串联起企业内部的一部分工作流程,因此对企业内部的管理,服务,调度,增值起到非常重要的统一协调作用。 北京欣方公司研发的外呼呼叫中心产品目前适用PSTN(固定电话网)、PLMN(移动电话网)、NGN(软交换)和IMS网络,话务员与客户之间的交流除可利用语音外,还可利用视频、传真、短信等多种通讯方式。产品主要面向有电销、调查、回访需求企业用户,用于企业(话务员)主动发起与(企业)客户的通话,了解用户的需求或向用户推销产品。 为适应当前座席外包业务的发展趋势,北京欣方公司的外呼呼叫中心在设计之初就增加了对 多租户 的支持,即一套外呼呼叫中心设备可同时为不同的企业提供话务服务,并允许不同的企业具有自己的话务管理、呼叫流程、座席界面的特征。 北京欣方公司研发的外呼呼叫中心采用自主研发的预测外呼策略,具有适应性广、外呼速度快,座席等待时间短、呼损低等特点,作为常年服务于多家企业的电信级设备,欣方外呼呼叫中心系统主要从高可靠性保障,集群组网,数据级安全,应用级安全等方面进行周到考虑,具备了较高的可靠性和安全性。