联动优信客服后台管理系统的作用： 1 企业的服务中心： 2 企业的利润中心： 3 企业的管理中心： 4 企业全天候服务： 5 企业内外衔接平台： 6 企业的技术管理平台： 客服后台管理系统系统功能： 1、软交换功能(IPCC) 2、自动语音应答（IVR） 3、自动话务分配（ACD） 4、电话队列管理 5、电话录音监听 6、语音留言 7、统计分析 8、系统管理 客户端座席–CRM客户关系管理系统功能: 1、来电号码在电脑上立即弹出，如果有后台数据信息并会显示来电者的详细信息； 2、可批量导入/导出客户资料，导入/导出格式为EXCEL表格； 3、根据多种查询条件精确/模糊地快速查询您想要的客户资料； 3、来/去电号码长期保存，能查询所有来电号码； 5、来电回访功能，可自定义时间呼出，按约定与客户进行沟通； 6、客户的预约记录/拜访记录/订单记录/售后跟踪记录都可查询且一目了然； 7、所有接入系统的电话都具有自动录音功能，从而提高其服务质量； 15、权限分配管理：管理员能看到所有的资料，且可设置技能组；业务人员则只能看到自己的客户资料；