概念 以客户为中心，企业一站式管理平台，帮助实现客户关系管理（CRM）的目标，同时满足中小型企业 通讯快捷，操作简便，统一登陆、流程导航 等易用之需。 产品特点 综合性系统工作流程图 完整意义上的CRM系统不仅使企业拥有灵活有效的客户交流平台，而且使企业具备综合处理客户业务的基本能力，从而实现基于因特网和电子商务应用的新型客户管理模型。 集成性 在电子商务背景下，CRM系统具有与其他企业级应用系统（ERP-企业资源规划、SCM-供应链管理）的集成能力。对于企业而言，只有实现了前后端应用系统的完全整合，才能真正实现客户价值的创造，如CRM与ERP的集成。 智能化 成熟的CRM系统不仅能完全实现商业流程的自动化，而且还能为管理者的决策提供强大的支持。 高技术含量 CRM系统设计到种类繁多的信息技术，如数据仓库、网络、语音、多媒体等多种先进技术，同时，为了实现与客户的全方位交流，在方案布置中要求呼叫中心、销售平台、远端销售、移动设备以及基于因特网的电子商务站点的有机结合，这些不同技术和不同规划的功能模块和方案要被结合成为一个统一的CRM环境，就要不同类型的资源和专门的先进技术的支持。 系统功能 核心价值 一、降低运营成本 客服人员成本。 客服岗前专业知识培训。 客户信息采集、分类，进行精准营销。 客服响应速度、误差率、服务质量。 老客户的定期维护、营销。 二、提升转化率 后台操作前端化，提高客服效率。 对接后端知识库与客户信息，提高客户体验。 三、提高客户粘性/回购率 售前服务专业化、水准化、精细化。 售后服务及时、主动、周到、家庭化。 四、提高销售额 转化率的提高 新客户的培养 老客户的维护 以及市场的渗透 五、提高管理水平 各部门绩效考核：客服、销售、客户等等。 对各部门进行流程化管理。