CRM 的全球领导者 Salesforce 于3月23日宣布，罗马市政府已选择 Salesforce 来创建一个集成的公民关系管理平台。

“随着数字技术的加速采用，世界各地越来越多的政府认识到，有必要将政府和公民团结起来，并将弹性嵌入到他们所做的一切中。罗马市政府的新 CRM 战略展示了私营部门和公共部门合作的力量，为需要轻松获取有关其城市项目和服务信息的公民提供了关键资源。

无论他们身在何处，都可以通过灵活和个性化的服务使罗马市政府更好地了解和响应公民的需求，这将使公民出行适应全数字世界。”

—Salesforce 公共部门南欧、中东和非洲高级副总裁

Federico Della Casa

通过整合罗马市的 15 个市政厅和许多公共行政服务，该平台将帮助该市与其 300 万公民建立数字优先、以人为本的关系。

凭借独特的数字身份，公民可以通过任何设备登录 MyRhome 在线门户，访问当地公共服务（包括来自学术机构的服务），提交和跟踪查询，并监控互动进度。

利用 Salesforce Service Cloud 和 Marketing Cloud将提供全渠道自助服务功能、地方政府部门之间的无缝协作，并使公民能够通过AI驱动的聊天机器人更快地接收他们所需的信息。

MyRhome 平台的推出是罗马市政府在创建“智慧城市”的道路上迈出的又一步，这是一个由公共和私人利益相关者组成的生态系统，无论公民身在何处，都能为他们提供服务。

“罗马为其公民而生，也为世界各地的游客、投资者和利益相关者而生。照顾好这些关系是我们所做一切的核心。以数字方式为公民提供服务，可提高政府行政服务的质量、普及程度和速度。”

“数字创新不仅仅是重塑市政当局的运作方式，例如在降低维护成本和促进我们的可持续发展方面。它在不断地重新构想我们的行政管理方法。”

“我们很高兴与 Salesforce 合作，让罗马市成为一个‘平台城市’。这个更智能、更灵活的平台将使我们的公民生活更轻松，服务更加个性化，地方政府更有效地服务于每个人。”

——Paola Di Maio | 罗马市政府CRM和创新经理