所谓的“产品帮助中心”，就是将用户在使用过程中会出现的各种问题，都以 Q& A的方式呈现出来（类似于电子产品手册）。帮助中心为用户提供快捷的服务通道，不但可以降低服务人员的工作负荷，也可以为用户节约时间，以达到更佳的客户服务品质。
随着线上经济的火热发展，网站在线帮助中心的设立对于企业网站来说则显得尤为重要。不仅能够给用户留下良好印象，同时还能大大减小培训成本。帮助中心，说白了就是网站使用说明书，帮助中心可以给企业树立良好的形象，减少员工培训成本。

帮助中心搭建工具——Baklib
选择saas云服务工具搭建帮助中心更为合适，下面就为大家推荐一款好用的在线帮助中心搭建工具——Baklib（之前也提到很多次了）这是一款云端帮助手册制作工具，可以在线制作帮助中心、FAQ、知识库、API文档、产品手册等。
Baklib是一款在线的文档编辑及内容分享工具，不仅为用户提供了好用的知识整理平台，还提供了优质的知识发布平台，通过其制作的文档内容会自动转化成网站，通过设置的url链接就能进行访问，方便客户在线观看，帮助他们对产品的理解，为用户使用提供便利。Baklib会事先帮制作者规划帮助页面的展示结构，用户只需将内容按要求编辑进去即可，内容都能直接在视图中预览查看，避免不必要的错误麻烦。即便是初学者，也能够制作一个精美实用的帮助中心&产品手册页面。
Baklib七大强大功能
一、Baklib是一款为用户提供内容撰写，托管和分享的在线写作工具；不必精通建站的编码技能，傻瓜式操作。只需要简单三步：注册站点，创建内容，选择模板，就可以制作一个漂亮的产品说明书。
二、Baklib是一个文档创建工具，它比 VuePress和 GitBook更加容易使用，适合的用户也更加广泛。使用 Baklib，您不必了解任何的代码基础，也无需了解什么网站建设，您可以更快速、更容易地制作出一份产品说明书。
三、Baklib除了最基本的产品拥有如下的实用特性，它不仅可以迅速创建一个清新的产品说明书：
四、单独的域名：使用 Baklib的产品说明书，提供一个独立的域名，可以在一瞬间提高网页的权威性！
五、团队协作：Baklib提供了一个团队协作的功能，可以让团队成员在线上进行共同编辑，更好地实现内部协作！
六、SEO支持：Baklib网页能被搜索引擎收录，提升网页的曝光度，优化用户体验！
七、网页访问数据：通过 Baklib提供的产品指南，可以访问第三方站点的流量分析。企业可以利用网站流量分析工具，掌握整个网页的访问量、关键词、用户画像等信息，实现对网页内容的科学调整！