有调查显示，50%以上的网民更倾向于利用自己的网站来帮助自己的产品。而现在，在线帮助中心，也就是一个可以满足使用者的需要的网站。
网上帮助为企业的潜在客户，乃至企业的员工提供了大量的知识基础。这样既能提高使用者的使用感受，又能建立起一种专业化的品牌，消除客户的疑虑。

六个帮助中心的建造方法：
一、在醒目的地方设定帮助中心，并提示使用者单击
如果将这个帮助中心放在一个明显的地方，那就是它的存在。一个比较容易的办法就是把一个连接到企业网站，公共号，或应用工具里。使用指引牌指引使用者点选，帮助使用者迅速自行解答问题。
二、在帮助选择重要的信息。
帮助服务的功能就是为使用者在产品上所遭遇的问题提供帮助，以帮助其内部的需求；
首先，把客户常见的问题记录下来（可以从服务人员的反馈，邮箱，微信…）
模拟用户对产品的应用，把一些难以解决的问题记在纸上
请您试一试，对新旧的使用者进行评估。
三、不断更新和完善帮助的各项工作
使其有效，就必须持续地增加和完善文章的内容。文字和文字的融合是关键，增加的内容要用白话文，通俗易懂是关键。我们要建立一个问题的回馈窗口，让使用者持续的给出问题的答案，以帮助我们的网页来完善这个网站！
四、易于查阅的检索框
帮助中心是一种很大的文件，要想让读者更容易地阅读和阅读，就必须把文件的内容组织起来，这样就可以让读者更好地阅读，而且要小心地把引导条的位置设定好。我们也可以在这里建立一个容易的查找窗口，就像在高层建筑里安装的升降机一样。
五、统一优雅的演示模式
尼尔森的互动原理之一，便是“相容”。这同样适合于帮助文件。因为每个产品都有自己的模块，如上来就没有一个统一的模板，那结果就会变得千奇百怪。简洁典雅的演示界面也很关键
六、多端调整
我们不能确定我们的帮助系统是由哪些装置来启动的，而在这个时候，我们的反应性设计（所有的信息都会被自动调整到合适的界面）就变得非常的关键，尤其是在移动端，更是如此。

帮助服务的模式
建造帮助通常有两种方法
自行建站点：这个方法需要员工有足够的代码知识，可以构建一个架构，也可以使用一个话题，但是这个方法的维护费用很高，而且不容易运行，非常的繁琐。
SaaS云服务：在云技术发展的今天，以 SaaS云技术为基础的帮助中心知识库已经得到了广泛的应用。使用简便，易于查询，在手机上使用，感受良好。
适合的工具
总之，我们还是用SAAS云计算平台来构建一个比较适合的平台，这里给您介绍一个非常实用的构建工具 Baklib。
这是一个非常人性化的帮助文档制作的平台，它可以为团队和企业的客户提供帮助中心， FAQ，知识库， API文档，产品手册制作等。

产品的特点
CDN加快网页开启的顺畅；
支持独立的域名，并提供网站访问人数的统计；
支持搜索引擎收录的文本搜索；
帮助小组进行网上的内容的编辑；
可以随意转换多个模板的题材；
多层次的栏（适合于帮助中心、知识库等）；
支援丰富的文字和标记的动作；
对内容的智能化查询提供了支撑；
多端适应。