“帮助”的目的就是去解决用户在使用中遇到各种困难，提供解决的方案。有一些产品中将帮助与反馈归纳在了一起，减少了总体的入口，但是增加了反馈功能的层级，收到的反馈信息会有一定量的减少，所以我觉得是不是在产品成熟之后，将反馈功能纳入“帮助”之中会好一些。
帮助中心存在价值：
一、帮助中心一般是指产品的说明或者使用帮助，客户在利用一些网站的功能或者服务时往往会遇到一些看似很简单，但不经过说明可能很难搞清楚的问题，企业有时甚至会因为这些细节问题的影响而失去用户，其实在很多情况下，只要经过简单的解释就可以解决这些问题，这就是帮助中心的价值。
二、帮助中心可以看到，由多个部分板块组成，从产品介绍、更新、常见问题、使用场景等等，分类明确，内容直观清晰。甚至用户在初次使用产品时，给予操作引导，给新用户良好的使用初体验； 当用户搜索问题时，可以通过帮助中心在解决方案里面适当的引导用户购买产品；并且良好的使用体验能够给企业树立好的品牌形象。
三、企业帮助中心除了给用户提供自助式服务外，其还有品牌形象展示的附加值。对于企业潜在用户而言，通过这样一个官方渠道获取想要的资源，提升用户信任度的同时，也能增加用户留存率。

如何搭建一个帮助中心：
建设帮助中心一般分为以下2种方式
自助建站：这种方式要求制作人员有一定的代码基础可以通过框架搭建或者直接套用主题…但这种方式维护成本高，且不易于运营操作很麻烦。
SaaS云服务类：随着云计算的发展，基于SaaS云服务的帮助中心知识库方案已被越来越多的用户所接受，SaaS类知识库结构简单，无需支付硬件费用，无需维护，初始化难度低，便于管理便于展示。操作简单检索方便，移动端效果体验好。
在线高速搭建帮助中心，我选择：Baklib帮助中心工具
Baklib是一款在线的文档编辑及内容分享工具，不仅为用户提供了好用的知识整理平台，还提供了优质的知识发布平台，通过其制作的文档内容会自动转化成网站，通过设置的url链接就能进行访问，方便客户在线观看，帮助他们对产品的理解，为用户使用提供便利。Baklib会事先帮制作者规划帮助页面的展示结构，用户只需将内容按要求编辑进去即可，内容都能直接在视图中预览查看，避免不必要的错误麻烦。即便是初学者，也能够制作一个精美实用的帮助中心&产品手册页面。
一款好的帮助中心制作工具，要让内部搭建员工用的简单，外部访问的客户看着舒服（对外的帮助中心好看是重点）。产品优势上我总结了以下几点。
操作上：Baklib在操作上无需构建文档框架（每个主题都有对应的展示框架 现在的话有15个主题都是针对帮助文档场景），打开浏览器就可以用，不懂编程和设计，会用Word就能轻松编辑文档，随时编辑、随时更新、随时发布，维护成本低，让客户点点鼠标就可轻松查看。
外部展示上：Baklib提供了多种对外的展示主题支持手机端的适配，可以随意的切换变更颜色，支持页面页脚、独立域名的添加…
细节：提供了很多实用的插件包括全局搜索、用户反馈功能、文章导读、帮助站点的访问统计、站点导航…
编辑器：丰富的富文本+Markdown让编辑更加轻松（支持视频、图片、文件上传）
5.Baklib是一款为用户提供内容撰写，托管和分享的在线写作工具；不必精通建站的编码技能，傻瓜式操作。只需要简单三步：注册站点，创建内容，选择模板，就可以制作一个漂亮的产品说明书。
6.Baklib是一个文档创建工具，它比 VuePress和 GitBook更加容易使用，适合的用户也更加广泛。使用 Baklib，您不必了解任何的代码基础，也无需了解什么网站建设，您可以更快速、更容易地制作出一份产品说明书。
7.Baklib除了最基本的产品拥有如下的实用特性，它不仅可以迅速创建一个清新的产品说明书：
8.单独的域名：使用 Baklib的产品说明书，提供一个独立的域名，可以在一瞬间提高网页的权威性！
9.团队协作：Baklib提供了一个团队协作的功能，可以让团队成员在线上进行共同编辑，更好地实现内部协作！
10.SEO支持：Baklib网页能被搜索引擎收录，提升网页的曝光度，优化用户体验！
11.网页访问数据：通过 Baklib提供的产品指南，可以访问第三方站点的流量分析。企业可以利用网站流量分析工具，掌握整个网页的访问量、关键词、用户画像等信息，实现对网页内容的科学调整！

金秋十月，Baklib喜迎祖国73周年诞辰！优惠大放送：
一、购买套餐即可享15个月套餐时长，多买多送，提前续费最多可获半年赠送时长；
二、分享活动至朋友圈并点评，最高可获4个月使用时长。