疫情之前,随着互联网、大数据、信息化等技术的快速发展,企业数字化与智能化转型已被提升到前所未有的高度,在线协作办公的相关技术已比较成熟。不过,受传统企业管理模式的影响和实践中团队协作问题的挑战,在线协作软件未曾大规模普及。
而我们作为现代职场最习以为常的工作方式,从来没有放弃对效率的追求,尤其随着去年疫情的全球范围爆发,使得在线远程办公成为趋势,这更改变了团队成员之间的协作方式。很多公司都在采用人工客服,但是其响应速度较慢,客服人员需要花大量时间去回复很多重复的问题,心理压力很大,有研究表明,客服行业的年离职率近50%。过高的离职率导致了企业付出更多的招聘和培训成本。
Baklib支持企业在线搭建产品帮助中心,用户可以通过访问企业建立的帮助中心站点,进行自助服务,搜索关键词进行资料查询,减少员工工作量,缓解员工压力,提高效率,增加客户满意度。目前客如云、金课堂、美阅教育、中化国际等都在使用Baklib做帮助中心,将创建的帮助中心站点链接到官网中,自己对内容进行管理编辑,取得了良好的效果。宋学江在采访中表示,Baklib支持站点域名的设置,协助企业建设个性的帮助中心站点,并且日后将加强智能检索功能。
多级安全更可靠
在选用工具建设知识库时,我们最先考虑的就是安全性问题,baklib采用sso单点登录与ssl加密技术,为你的知识、文档保驾护航。baklib在线知识库制作,云端编辑与存储的方式使知识能更灵活的流动起来;简易、友好的编写体验使知识创作更加得心应手;强大的检索能力使知识获取更方便。
云端存储,维护更简单
面对不断增长的知识文件,这使得我们会花很多的空间来存储内容。对于个人还好,这对于企业来说需要支付高额的费用(存储于维护);使用baklib在线知识库制作,所有内容云端在线存储,不仅节省了的资金,而且实现了以前无法实现的数据保护和治理。
企业内部协作
企业客服可以将问题填充在知识库,优秀的客服人员也可以将问答和经验填充在知识库,知识库作为一个协作中心连结企业每个使用知识库的员工,客户问题更容易被解决,优秀员工的价值更容易发挥,增强了企业内部协作效率,提高企业整体效益。
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