对于许多企业来说，给员工培训、对外给客户培训、产品手册等，都是由不熟悉到熟悉这么一个过程，他们有的对于产品功能不熟悉需要依靠操作手册来完成某些功能的操作；有的对于某些平台规则不理解，需要有全面的说明，才能针对性的展开计划；还有公司内部人员（包含业务同学或者客服同学），他们对于有些商家或者用户的咨询不是很了解，不能短时间给出比较明确的答复，所以就要依靠帮助中心的内容来解答相关问题。
当前产品的帮助中心不再只是为用户解决问题而存在，而更像是一个产品团队与用户进行交流的地方，你可以在这里介绍你的公司和产品，宣传你的理念，引导用户体验主打的功能，解答用户的问题，了解用户当前使用中遇到的最多问题来自哪里。
当用户不太确定是否要使用某产品时，可进入帮助中心了解产品的理念、特色、能为自己提供的价值及它背后的公司和故事；用户首次进入产品时，也可以进入帮助中心按照指引快速上手；用户在使用产品的过程中可以随时随地找到问题的解决方案，可以探索新功能，发现新活动，提改进建议或者吐槽，甚至是和其他用户进行交流。这时候就非常需要知识库、帮助中心更多的是通过图文表达来回答客户问题，且客户问题一般个性化程度会比较高。结构化的表达能够有助于客户快速定位到自己关注的模块，提高问题解决的效率，进而提高知识库的可用性。
一般来说：构建帮助中心的方式有两种，一种是公司内部自己写代码做页面，自主研发，对于中小型企业来说，成本过高，另一种方式就是使用第三方平台软件，搭建一个帮助中心界面，再链接到官网或者产品内部，为客户提供一个答疑解惑的入口。
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一、分类清晰
将问题归到不同的栏目下，分类管理，清晰有条理，帮助中心就是给用户提供一个平台让他能够快速找到问题解决方案。

二、使用以及内部编辑
操作简单，容易上手，采用富文本和Markdown两种编辑模式，可以直接将视频、图片、文件添加到帮助中心答案中，图文结合，增加用户的理解。并且公司内部的员工都能轻松上手运营，减少运营培训成本。

三、视图
提供的多种页面主题模板，秉承简洁的原则，第一感觉就是干净，作为一个内容管理平台，最基本的要求就是用户能看懂玩法，尽早上手。对使用者而言，简洁清新对界面能让人耳目一新。

四、搜索
帮助中心较重要的功能之一是什么？搜索，让用户能够直接通过搜索关键词快速找到解决方案，随着帮助中心知识库的内容不断的增加，查找的难度也会不断增加，搜索功能至关重要。

五、独立域名
独立域名有利于搜索引擎收录，增加品牌的辨识度，起到很好的宣传效果。

六、界面的可控性
帮助中心界面自己设置，界面展示图片、LOGO、标语、颜色等等都能够自己设置，随便更改随时前台