在Baklib，我们制作和销售独立的知识库软件。这意味着我们的软件只做一件事：为您的业务提供知识库。
但首先，什么是知识库？
知识库是有关产品、服务、部门或主题信息的自助式在线库。
知识库软件是一个快速增长的软件类别，供应商寻求为希望提供在线帮助的企业提供自助服务网站。
知识库软件不同于帮助台软件或静态站点生成器。帮助台软件可帮助公司管理其传入的支持对话，并使其团队能够在客户支持方面更好地协作。静态站点生成器是一种基于原始数据和一组模板生成 HTML 网站的工具。
另一方面，知识库软件作为 SaaS 解决方案提供，使用户能够创建适合其需求的自助服务知识库，并可以向用户交付文档。
知识库软件的优势
整个行业已经围绕独立的知识库软件发展起来。它们可帮助您的公司向客户提供自助服务支持，或为您的员工提供帮助内容。
知识库解决方案使您能够向知识库的受众提供操作方法文档、疑难解答指南和参考资料。知识库软件需要花费大量时间和资源来开发解决方案，以便帮助您的客户或员工。

知识库软件的好处是：
能够使用新员工可用于完成工作的信息存储库更快地入职
他们通过提供自助服务帮助内容公开展示您的公司对客户的奉献精神
客户可以从您的产品中获得更多价值，从而获得更多的物有所值
客户支持人员的士气更高，因为最基本和重复的查询由知识库处理
您可以通过提供自助服务知识库来为客户提供 24/7 全天候帮助，该知识库为他们最紧迫的问题提供答案
客户支持代表可以通过参考相关的知识库文章更快地帮助客户，他们可以发送摘录或整篇文章供客户参考
公司越来越多地转向提供知识库对客户和员工的重要性的想法。但他们不知道是选择帮助台系统附带的集成知识库，还是转向独立的知识库软件。他们甚至可能不知道独立的知识库软件的存在。
集成知识库软件（或附加知识库软件）受到主要产品的配菜的限制。它们通常是因为供应商知道他们的客户正在寻找与帮助台集成的知识库软件，并且它旨在与票务系统一起使用。
或者，您可能已经对技术支持解决方案感到满意，但它不提供知识库。在这种情况下，您不想仅仅为了访问知识库而投资另一个帮助台。
此外，您可能希望为您的员工创建一个内部知识库——在这种情况下，您几乎不需要您的知识库与帮助台集成。您可能希望从 Google 文档升级到知识库系统，这意味着您不会因为新的帮助台系统支付过高的价格而受益。您想要的只是为您的团队提供一个独立的知识库。
独立的知识库解决方案有自己的产品路线图和专门的客户支持团队。每当遇到与知识库相关的问题时，都可以联系客户支持以获取问题的简单答案。

全局搜索
支持代理希望快速查找信息，以便及时为客户提供服务。因此，当代理在搜索栏中输入查询时，该单词或短语将发送到在知识库中搜索完全匹配或相关匹配的服务器。
创建和发布文章
可以在不同的类别和嵌套子类别下创建来自客户的常见问题和其他支持文章。您还可以使用相关关键字优化内容，并添加指向相关文章的链接。
分享文章和链接
客户支持票证需要及时准确地解决。要解决此问题，您需要共享指向客户查询的相关文章链接。通过此集成，您可以直接共享链接，而无需离开您喜欢的帮助台平台。