从2012年开始做备件计划管理系统SPM开始，就经常有人问我，到底什么是备件计划。简而言之就是在合适的时间，地点，储备合适品种和数量的备件，确保以最低的库存投入获得最高的客户满意度。

举例来说，现在智能手机成了我们生活里不可或缺的部分。当你去修手机的时候，你一定希望售后服务人员立刻检查出手机的问题，更换相应的零件，让你的生活恢复正常。反过来说，如果你听到售后人员说，这个手机的问题我们找到了，但所需要的零件我们现在没有，需要向原厂去订货，大概要3天时间，麻烦你3天之后再过来。这时候，你是不是会想“这3天我怎么办？这个品牌的服务太差了，下次绝对不买他们家的手机了……”。备件计划管理就是要尽可能保证当客户需要维修手机的时候，他所去的那家维修点就有所需要的备件，能够立刻满足客户的维修需求。因此备件计划是整个售后服务领域里至关重要的一个环节。当然，作为企业来说，要维持长远的发展，还需要追求合理的利润，不可能为了提高客户的满意度而无限度的投入成本去储备备件库存，因此如何在两者之间找到更佳的平衡点，也就是用最合理的资金投入，储备正确的备件，获得最高的客户满意度，就成为备件计划人员职业生涯里不断要去挑战而又永无止尽的目标。

那么如何才能做好备件计划呢？我们认为有三个重要的环节 ，需求预测，安全库存和供应执行。

首先，计划人员应该尽可能准确地预测未来的需求。现实中，在我们走访和实施过的大部分企业中，计划部门是基于需求历史，采用的是相对单一的统计学方法来进行预测。事实上，备件的预测应该根据其业务特性和需求历史的特点，分门别类采用的不同的方法来预测， 同时还要结合市场的实际情况加以调整，目前也有很多理论和模型可以帮助我们获得更佳的结果。

其次，我们应该认识到没有任何一种预测方法是可以和需求完全匹配的，无论是需求还是供应都会发生波动 ，尤其是需求的波动本身也不可预测。因此计划人员就需要通过储备安全库存量来覆盖可能发生的波动，也就是要给库存设置一条合理的水位线。在正常情况下，每种备件的库存应该尽量保持在水位线之上，确保安全库存是用来满足突发性的需求波动。安全库存的设置合理与否将直接影响客户需求的满足率，或者企业的库存投入资金。因此如同预测一般，安全库存也应该考虑备件不同的特点，例如发货数量的多少，采购周期的长短，在业务中的重要程度，成本价值的高低等，对不同种类的备件采用不同的安全库存业务策略。

当计划人员完成了预测和安全库存的设定后，就需要通过与供应链的拉通和执行来确保所有的计划结果都能够按时，按量地获取。专业的计划人员应该把自己的工作重点和放在前两个环节，不断提高自己的计划能力。而在现实中，我们发现大部分企业的挑战是计划能力不足 ，预测和库存设置的不准确，这样就把全部压力转移到了执行层面。计划能力不足，全靠执行来补，计划员则长期陷入了救火模式，夹在客户和供应链之间，两面为难，身心俱疲。

备件计划需要以数据为基础，以科学的理论为指导，按企业的业务特点形成一套独特的方法论和流程，并且需要不断总结和优化的过程。如何帮助企业和计划人员形成或者提高计划能力，是这些年我们始终在研究和努力的方向。而且我们发现在基础数据的管理，预测的模型和方法，库存设定的方法，计划流程和职能管理等方面，绝大部分企业都有很多值得探讨和优化的地方，借用一句古语“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”！