什么是客户体验CX？

客户体验（CX）是客户与组织在关系持续时间内的体验，交互和时刻的感知结果。客户体验决定了客户在买方旅程的每个阶段如何看待品牌。有效的客户体验策略是企业范围内的工作，特别对于营销领导者来说，指导和授权企业中的每个人优化客户交互非常重要。

客户体验作为营销投资的三大领域之一，企业可以通过明智的战略和投资提高客户忠诚度和拥护度。通过实施如怡海软件CRM系统和流程来实现更佳的客户体验，从而优化客户与品牌的每一次体验，互动和时刻。从第一次通过社交媒体进行互动一直到客户服务时间，这些经验都存在。

客户体验的重要性

随着消费者选择范围的扩大，沟通的改善以及信息的更容易获取，消费者对品牌的影响力越来越大。互联网不仅使消费者可以轻松地根据数量特征（例如价格）比较品牌，而且现在消费者还可以根据质量特征（例如体验）进行比较。

因此，客户体验在使一个品牌与另一个品牌区分开中起着至关重要的作用。

Gartner研究与咨询副总裁表示：如果您以客户至上并以明智的方式做好客户体验，那么它将对公司有所帮助。因此，企业真正需要做的是了解与客户相关的数据，将满意度得分与运营和交易数据联系起来，并能够告诉领导者为何如此重要。

客户体验中的差距

我敢肯定您曾经听说过全渠道客户体验这个词。

随着消费者获得各种沟通渠道的机会，整个客户体验历程中的差距越来越大，要创建全渠道客户体验就变得更加困难。为什么？因为品牌在一天中的每时每刻都要跟上每个频道的挑战。只是增加了压力，品牌期望在正确的时间，为正确的人提供个性化的正确信息。

这就是在创建全渠道客户体验或换句话说在每个渠道上创建无缝客户体验时存在的差距。

提供高价值的客户体验投资：在寻求在整个企业范围内实施有效的客户体验管理时，顶级营销人员需要了解关键的客户角色，绘制客户旅程图，设计和优化交互以提供创新。

客户体验通常会带来哪些挑战？

个性化：客户体验的一部分是建立客户与品牌的关系。个性化的体验通过使客户感觉像是企业的重要组成部分而有助于促进这种关系。

建立整体视图：为了提供无缝的客户体验，企业需要对客户的旅程具有整体视图。但是，随着客户在各个渠道和旅程的不同点上与品牌互动，管理这种观点具有挑战性。

运营效率：随着客户遍布Internet，创建高效的运营流程需要大量的时间和精力。但是，流程的效率是整体客户体验的组成部分。

以上这些挑战现在都可以通过客户体验工具如CRM系统帮你解决，人工智能和机器学习的进步使品牌可以专注于更具创造性的任务，而CRM软件可以收集和整理创建无缝客户体验所需的数据。

1.了解客户的需求，期望和看法

能够更有效地帮助客户做某事或觉得某件事会赢得客户忠诚度的品牌，这就是为什么个性化工作必须优先考虑帮助的原因。了解品牌如何重新考虑个性化以取得更好的业务成果。

2.计划，确定优先顺序并执行成功的客户体验计划
旅程地图对于更大化客户体验至关重要。有效的客户旅程图可指导营销策略。然而，将近三分之一的营销人员发现将它们纳入其整体客户体验计划具有挑战性。为您的客户体验框架创建准确的客户旅程图。

3.衡量和交流客户体验影响您业务的方式
81％的营销人员表示，他们的公司将在两年内基于客户体验竞争。大多数人注定要交付不足。

怡海软件CRM系统可以收集、整理、创建并分析无缝客户体验所需的数据，提供客户数据的360度统一视图，帮助您和您的员工提供良好的服务，以赢得客户和高层管理的青睐。

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