本文将会传递建立常见问题（FAQ）解决文档的步骤与方法，让你了解 FAQ文档的制作流程。
知识管理（Knowledge Management）是一种全新的管理思想和方法，早在1965年，管理学家彼得·杜拉克就曾预言：“知识将取代土地、劳动、资本和机器，将会成为最主要的生产要素。
当今社会，经济飞速发展，如果没有进行不断地学习，很难适应变革。
与以往的用户手册和使用说明书不同，「帮助中心」是指产品使用者可以通过帮助中心网页，可以自行找到产品的使用方法、操作指南、产品详细信息以及产品案例，而非以往冗长的说明书需要用户花大量时间去寻找想要的产品知识答案，对于企业来说，帮助中心是打造产品必不或缺的一部分。
产品手册是企业市场部输出给用户介绍产品的资料，用户从产品手册中可以了解到产品的用途、性能、使用和维护方法等等,以增进用户对产品的认识,掌握操作程序、使用和维护方法。
知识库是实现组织内外部知识沉淀，让知识在组织内外传播与应用，以达到“将知识转变为组织内外认知”的目的的知识库。
已经2022年，还要谈“大数据”吗？ 答案是：不仅要谈，而且随着网络应用日益深化，大数据应用的影响也日益扩大。
FAQ页面也叫常见问题解答页面，能够帮助回答客户有关你的产品和服务的常见问题，这不仅仅只是一个问题列表，通过解答页面，可以节约销售时间和服务成本，以及可能推动新用户购买。
据了解，目前很多公司都没有制作帮助文档的概念，很多产品的售后还是通过电话、邮件等方式进行。
知识管理主要是指在正确的时间将正确的知识传递给正确的人，它能帮助成员了解知识存在的地点和形式，建立跨越组织职能的流程，并确保各项计划被组织成员接受和支持，与企业战略紧密相连，知识管理包括新知识的创造，也可能只关注知识的共享、存储和完善。
知识管理主要是指在正确的时间将正确的知识传递给正确的人，它能帮助成员了解知识存在的地点和形式，建立跨越组织职能的流程，并确保各项计划被组织成员接受和支持，与企业战略紧密相连，知识管理包括新知识的创造，也可能只关注知识的共享、存储和完善。
关于最常见的问题，最常见的问题之一是我应该在FAQ页面上包含什么？ 显然，答案也是最毫无价值的，因为一个写得好、格式正确的FAQ页面优化对小型或新企业比提供基本信息更有用。
伴随着知识文化艺术时期的发展趋势，我们的日常生活已经被文件夹共享和合作专用工具包围着着。
通过对企业内部知识进行管理，让员工能够快速找到需要的内容，优化员工的能力、贡献和效率，通过业务中的知识共享解决方案，帮助员工发挥企业中更大的力量，本文中我们将介绍知识共享工具如何帮助您的员工发展并且为你的业务做出更多贡献。
小程序是一种不需要下载安装即可使用的应用，它实现了应用“触手可及”的梦想，用户扫一扫或者搜一下即可打开应用。
据了解，95%的企业管理者都觉得知识管理是公司的重要组成部分，通过知识管理的方式提高企业内部生产力，减少公司不同部门的成本，企业知识管理包括对内部以及外部数据的管理。
用户帮助体系可以提升用户的使用体验，引导用户正确的使用产品，并且体验产品的各个功能，B端产品因为其特殊的业务属性和复杂度，通常其学习成本不低。
随着科学技术的进步和社会经济的发展，大数据已经被应用到各个行业领域中，尤其在企业经营管理方面。
技术文档分为两类，一类指开发中要用到的研发文档，一类是给客户看的客户文档，技术文档不仅仅适用于SaaS开发，他在各个领域都很常见，能够帮助记录团队/公司内部的一些资料，便于员工进行查询，通过正确的方法，将文档存储在同一地方，帮助员工理解并节省时间成本。
用户帮助体系可以提升用户的使用体验，引导用户正确的使用产品，并且体验产品的各个功能，B端产品因为其特殊的业务属性和复杂度，通常其学习成本不低。