文档管理是现代企业办公频率较高的一类工作内容。
因为一场新冠肺炎疫情，导致许多地区开始实行隔离。
随着社会的不断进步和发展，企业管理已进入知识管理阶段，企业能否有效地形成知识体系并巧妙运用于企业管理，将知识转化为生产力，成为企业在市场竞争中站稳脚跟的关键因素。
管理学家彼得·德鲁克（1994）指出：“企业管理的本质不在于技术与程序，而在于使知识有效。
人们发现，挖掘知识、创造知识、生产知识、以知识赋予产品附加值，是企业和社会持续发展的动力源泉。
当今市场竞争日益激烈，企业管理发生了根本性的变化，其中最显著的变化就是强调顾客导向和个性化服务。
未来组织竞争的关键在于人才，关键在于团队合作。
在信息爆炸的今天，我和身边很多朋友都面临着信息过载、沟通不便的问题，越来越多的企业和个人选择了文档协作工具来管理信息。
大多数企业在建立网站时可能会低估帮助中心的价值，但其实一个好的在线帮助中心可以帮助企业更好地留住用户，用户也可以通过自助查询解决产品使用过程中遇到的问题。
我们企业既要向客户交付优质的产品，又要在售后的过程中给予客户更好地使用感受。
公司内部大量零散的知识存储在各个地方，当需要获取某一块内容时，需要到各处去寻找，不仅降低了工作效率，还增加了员工的工作压力，如何将散落各处的知识汇集起来，给到员工一个渠道去查阅相关知识，提高员工的工作效率，成为企业内部管理者需要思考的问题。
当您使用该产品时，您常常会碰到一些问题，查阅有关手册和说明书。
什么是知识库？ 知识库是一个自助式的数字门户，任何希望获取有关他们可能遇到的问题或问题的相关信息的用户都可以轻松对其进行访问。
创建（和维护）知识库使您的优秀客户能够自助，同时减少您的支持负担。
什么是知识管理系统？ 知识管理系统和知识库通常可以互换使用，但这并不完全准确。
什么是开源知识库？ 开源知识库只是使用开源软件构建的知识库 。
什么是知识库？ 让我们从头开始。
企业不仅需要定期查看您的知识库，确保它尽可能有用。
什么是知识库，为什么需要它？ 知识库是一个集中的自助服务集合，其中存储、组织和共享有关产品、服务、特定主题或整个公司的信息。
常见问题解答代表什么？ FAQ 代表网站自助服务页面上的常见问题。