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需要进行定期检查的知识库内容 1. 过时的计划名称 公司在计划中重命名或重新排列功能的情况并不少见。

帮助中心让用户能够通过企业提供的帮助页面对企业产品、使用手册、常见问题进行查询。

在开始实施战略性和系统化的内部客户服务流程时需要做的关键事情。

根据更佳实践创建一致性 您的 wiki 将包含您团队的文档化标准操作程序、更佳实践和整体集体知识。

也就是说，某些工具可能会在这些功能中提供更高级的功能。

投资于促进知识共享是一项承诺。

什么是知识库？ 让我们从什么是知识库开始： 知识库是允许结构化存储信息的中心位置，用户可以在其中搜索和访问这些信息。

什么是知识管理？ 知识管理，其中包含组织的集体知识，所有团队成员和利益相关者都可以根据需要访问它。

什么是自助服务知识库？ 自助服务知识库是一个自助式客户服务库，其中包含有关产品、服务或主题的丰富教育内容。

确定知识库的结构 结构可以成就或破坏您的知识库。

常见问题解答工具可让您利用工作流程，以便您的客户通过自动化获得对他们在您网站上的浏览内容的相关响应。

知识库系统是一种客户支持工具，可帮助员工访问他们需要的信息。

什么是内部客户服务？ 这个想法是让组织将其外部客户服务的战略方法应用于其内部基于服务的交互。

始终提供动手主动的客户服务对您的公司或您的客户来说是不切实际的。

创建一个有效的帮助文档从一开始就需要大量的时间、金钱和其他资源。

什么是知识管理系统？ 知识管理系统 (KMS) 是一个用于存储和检索信息的平台，能更好地理解、处理和公司内各个团队之间的协作。

如何开发一个运转良好的知识管理系统？ 1. 决定要存储的数据 这里的第一步是知道你想要存储什么知识。

1. 优先考虑文档 您应该构建的第一个支持工具之一是完整的知识库。

定义 SaaS 客户支持 SaaS 客户支持是在产品的售前和售后过程中为客户提供帮助的行为。