建立知识库并不像单击几个按钮并将其实施到现有网站那么容易。
客户总是希望轻松访问信息而不是什么都需要通过联系客服人员。
wiki ，快速的意思，是通常在开源软件上创建的协作网站，用户可以编辑这些网站并作为在线社区的一部分做出贡献。
由于企业自身的业务需求，外部各种标准规范的需求，以及数字化转型的趋势，使得越来越多的企业开始建立知识库，并尝试利用知识管理提高组织的效率和创造力。
在我们现代的数字世界中，知识管理的概念比以往任何时候都更加重要，不仅适用于消费品，还适用于企业工具、技术和流程。
由于企业中各个部门和员工之前在工作内容及工作性质上都会存在差异，因此在实施知识管理的时候难免会出现一些问题，本文会将可能出现的问题进行梳理。
随着信息化进程的加快，越来越多的企业开始意识到信息化的重要性，而信息化的力量来自于与企业的有效整合。
近年来，企业数字化资产越来越受到企业的重视，无论是企业的基本信息、年度报告等显性知识，还是企业内部积累的工作文档、实践经验等隐性知识，都对企业的发展起着不可替代的作用。
知识共享定义 知识共享是企业内员工、团队或其他关键利益相关者之间交换组织知识的过程。
知识库可以是一种强大的多功能工具，可以增强您的内部流程并帮助引导您的客户走向成功。
知识共享是什么？ 知识共享（Knowledge Sharing）是协同行为发生的必要前提。
为什么企业需要文档协作工具？ 对于企业来说使用传统的Office办公，办公文件需要反复通过邮件、微信传输，版本较为混乱，并且在手头工作多无法及时接收得情况下，会导致文档失效，在进行数据收集时，需要对其进行核实汇总，浪费大量时间和人力。
SaaS 产品文档的好处 1.缓解员工工作压力 建立良好的产品文档是帮助客户进行自助服务的更好的方式。
您的员工对企业的客户、产品和业务流程等方面的集体知识有可能成为您公司最有价值的资产之一。
什么是内部 Wiki？ 内部 wiki（也称为公司wiki）用作集中式中心，允许您存储、共享和协作处理公司信息。
帮助中心是一个让客户能在其中找到问题的答案和问题解决方案的网站。
SaaS行业不仅要有优秀的产品，还要有优质的客户服务，以长远的目光来看，留住老顾客比获得新顾客更加重要，而当前提高客户服务的关键是创建帮助中心。
对于用户来说，帮助文档是一个用户帮助中心，可以通过帮助页面查询到产品的操作指南，产品的使用方法、介绍，还有一些产品的典型案例参考，是产品不可或缺的文档。
传统的文档处理软件是基于独立客户端的。
知识管理技术是什么？ 从广义的角度看，知识管理技术并不局限于基于计算机的技术，其他如编辑出版技术、发行技术等均是知识传播的传统技术，正在并将继续发挥重要作用。