医疗健康行业快速进入体验经济新时代，体验经济时代的医疗健康行业，就诊患者开始更关注体验过程中的价值和感受。
传统门诊、出院随访以分散式或集中式的人工电话随访为主，随访人员每天至少要花5-8个小时用于每日离院患者的电话随访，而患者数量的增加与各病种情况的复杂度不一，为本已繁重的随访工作带来了更大的负担。
康策高端医疗客户关系管理解决方案，完美融合客户管理、营销管理、院中复诊、360全景视图、院后随访、投诉管理、健康宣教、专科随访、客户画像、套餐管理、诊间服务、会员管理、标签管理、数据可视化等核心功能于一体，让CRM真正成为医院客户管理、客户服务、客户运营的管理助手，帮助医疗机构建立“以客户为中心”的全方位服务平台体系，满足不同人群多样化、差异化的健康服务需求。