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由于客户服务是业务成功的关键驱动力，因此企业应该停止将支持视为成本中心，而开始意识到客户服务的意义：等待机会发生。

什么是客户体验CX？ 客户体验（CX）是客户与组织在关系持续时间内的体验，交互和时刻的感知结果。