法律服务热线系统结合法律援助的社会需求，将法律援助案件处理作为核心内容，围绕这一核心展开开发工作，将申请人基本信息、经济状况信息、申请事项信息、受理审查信息、办案结案信息等纳入系统统一管理，并将法律援助机构和人员的信息与案件、咨询等业务对应起来进行管理，建立绩效考核机制。
呼叫中心全媒体化的技术主要是通过以下几个模块实现的：管理工作站、Web服务器、数据库服务、IP电话网关、业务受理语音及数据终端装置、CTI服务器，以及前端接入平台。
工业信息化部正式核配“12329”作为住房公积金热线专用号码。
呼叫中心作为对外提供服务的运营操作场所，充分融合现代通信与计算机技术，快速灵活的完成对各种电话呼入、呼出、传真、邮件等业务。
随着时代的进步, 信息化建设跨入了一个全新的发展阶段。
构建一个呼叫中心系统的具体步骤包括：明确有关的目标、制定有关的技术方案、系统设计与实现、系统测试、系统进行、系统维护。
实现一站式服务管理模式，不流失任何一个潜在客户
实现一站式服务管理模式，不流失任何一个潜在客户