据统计，由于患者的“未发病”率估计在5％至55％之间，医院需要为患者提供足够的随访服务。
受新冠肺炎疫情影响，民营医疗市场也深受影响，传统方式网络咨询没有温度，打电话没有针对性且还经常被误标记为“骚扰电话”，在数字化新时代下，医患沟通存在着严重障碍。
中药，是指在汉族传统医术指导下应用的药物。
医院为什么要使用CRM系统： 1、推动服务能力的提升，实现院前、院中及院后一体化服务，建立规范的医院客户服务SOP（Standard Operating Procedure的简称）流程。
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数字化体验中国式现代化新时代，经过3年新冠疫情，患者与医疗机构交互的触点爆炸式增长，使用小程序或服务享受快捷医疗服务已经成为人们的一种生活方式，患者体验正从单一触点走向端到端客户旅程服务。
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伴随新冠疫情的反复无常以及医疗服务的消费升级，如何为医疗机构及其管理者解决医院运营难、管理难的问题成为摆在医院经营管理者面前的难题？随着市场竞争的加剧，一些医疗机构抱有短期主义或者不重视管理、运营规范化的医疗生存也更加困难。
2022年，上海市“便捷就医服务”数字化转型 2.0颁布，以复旦大学附属中山医院等19家试点单位，通过云计算、大数据、物联网、5G、人工智能等数字化技术 融合创新应用，推动医疗健康服务体系流程再造、规则重构、 功能塑造和生态新建，国内医疗机构数字化转型开始加速落地，很多经常也提到，医院CRM系统在数字化转型的作用？作为医疗机构数字化转型的重要工具，康策医院CRM客户关系管理系统承载着全方位触达潜在客户、赋能各个医疗部门团队提高工作效率、降低人力成本、延伸服务、打造更有温度的医疗服务等重要作用，帮助大量健康服务机构从战略到精细化运营的数字化转型，通过信息化手段进行数字化医疗服务创新提升患者就诊体验。
随着医院的医疗技术水平的发展和整体建设水平的提高，医院的各科室对患者服务管理有了更高的需求，将医疗服务从院后延伸到家，打造院前、院中及院后一体化新服务模式，为患者提供个性化，高质量的指导，减少患者流失率，是很多医疗机构目前需要亟需解决的医院经营管理问题。
目前很多医疗机构的运营现状依旧停留在手工、等待患者上门等状态，没有从院前市场营销、咨询服务，院后跟进，权益服务，院后随访跟进，没有打通HIS系统实现患者诊疗服务一体化数据互通，会员体系依旧混乱，没有打通和院内管理系统的互通，依旧是数据“孤岛”，另外对于一些老牌的医院，医院来院就诊患者日益增多，面对不断上升的业务量，如何做好患者服务成为了其核心压力。