上海朗信源星软件科技有限公司 有线电视呼叫中心系统是上海朗信源星软件科技有限公司推出的新一代基于VoiceXML、VOIP、Web以及呼入呼出一体化技术的开放式可编程呼叫中心平台。它包含通信接入子系统、OpenIVR（IVR服务器）、OmniCTI（CTI服务器）、AgentBrowser（人工坐席系统）、LogCenter（录音质检系统）、IDS（智能拨号系统）、PMS（系统平台管理子系统）、AppServer（应用服务器）和数据库系统；辅助指系统有KBase（简单知识管理子系统）、CIM（客户信息管理子系统）和MsgCom（短讯模块）等，形成完整的呼叫中心解决平台；并可以根据客户需求选择不同的子系统，构造不同层次的呼叫中心系统。 根据通信接入子系统，呼叫中心系统提供两类系统架构：TDM/IP混合型系统结构和纯IP系统结构；不同的系统架构适应不同的客户需求，根据用户的具体业务需求采用不同的组织结构，可以满足各类客户的需求。无论采用哪种底层硬件组织结构，CommSuite的软件模块功能都是一样的，只需要进行系统配置就可以了，意味着用户使用的接口、界面和二次开发接口是完全一致的，用户感觉不到硬件的不同差异。