广州市聚星源科技有限公司 新一代多媒体呼叫中心意味着呼叫中心技术与因特网技术、多媒体技术相结合，当客户在浏览某一公司的网页是，如果希望就某一问题与客户服务代表进行讨论，此时客户并不需要主动拨打呼叫中心的电话号码，然后等待转接到空闲的业务代表，再花时间相业务代表解释他/她的意图，而是通过点击网页上的帮助按钮，顾客便可和业务代表共享同一网页，客户在上网浏览的同时，可以实时地同服务人员进行IP电话或文字的交流。
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